第760期电子报【沟通技巧】

【沟通技巧】化阻力为助力

黄同庆庆声若响：

「现在请两两一组，先彼此攻击，再试着互相保护对方。」这是我设计的一个课程暖身活动。看着大家半带疑惑、半带好奇地开始动作，我继续说：「有趣吧？同样两个人，刚刚还是敌人，下一秒却变成了朋友。究竟是什么让我们选择对立或合作？这就是我们今天课程要探讨的主题。」这个活动的灵感，来自于我职场初期的一段难忘经历。

那时我进公司没几年，部门里有一位不太受欢迎的同事，姑且称他为「小丘」，小丘平时与人相处不佳，还经常在背后说别人闲话，我因为业绩突出，经常获得主管表扬，没想到却因此引起他的不满。有天主管悄悄把我叫进办公室，语重心长地说：「小丘刚刚来向我告状，说你最近有点骄傲，影响团队气氛，我是觉得他不该背后说别人坏话，但也提醒一下你，注意与小丘的相处。」

「怎么会这样？」我表面保持平静，内心却非常不满，脑中浮现的第一个念头便是：「我到底哪里得罪他了？」然而，我也清楚职场并非发泄情绪的地方，只好强迫自己冷静下来，重新审视这场风波。几天后，我无意间在网路论坛上看到小丘发泄情绪的文章，里面充满对公司主管与同事的抱怨，底下网友更是火上浇油地回覆：「主管根本没脑子！」、「同事嫉妒你才这样，赶快跳槽吧！」这些留言让小丘更坚定「自己没问题，都是别人错」的想法，眼看着他和团队的距离越拉越远，我心中却不是幸灾乐祸，而是深感遗憾。

冷静后，我认真想了想，其实小丘并非没有可取之处。他在技术分析上相当专业，每次出现难题，他总能快速精准地找出症结所在，他真正的问题，在于沟通方式太敏感尖锐，往往引起误解和反感，再加上他容易推卸责任，才导致了这种状况。 「如果他是我的家人，我会怎么帮助他呢？」有天我下班前下定决心，带着困扰已久的一个技术难题走向小丘的座位。

「小丘，这个技术问题我实在搞不定，你经验比较丰富，可以帮我看看吗？」我刻意放低姿态，真诚地求教。小丘愣了一下，表情从最初的警惕迅速转变为欣喜：「这个问题啊，其实不难，你只要…」从他热心的语气中，我明显感受到他的戒备心消失了大半，从此之后，我有意识地创造各种机会，让他展现自己的专业，也在团队面前公开肯定他的能力，慢慢地，小丘不仅变得更开朗，与其他人的关系也明显改善，整个团队气氛也轻松不少，我和他甚至还成了好友，就算两人都分别离职转战其他企业，还保持联系。

回头再看这段经验，我深刻体会到职场真正的成功，不是与同事争个你对我错，而是有效地影响彼此，共同朝向更高的目标迈进。这种经验，让我学会化阻力为助力，提升了我的职场影响力，也奠定了未来成长的重要基础。

今天整理教材时，再次想起这段往事，我特地发了讯息给多年未见、如今已晋升为某公司协理的小丘：「好久不见啦！五年没见，有点想念你，约吃饭聊聊？」很快收到他的回覆：「当然！老朋友，一定要聚。」

回想起这一切，我整理出几点心得，与大家共勉：

1.职场问题多数源于沟通的误解，而非能力不足，善于化解误解才是真正的竞争力。

2.面对情绪冲突时，冷静下来寻找建设性的解决方案，才能创造更大的价值。

3.职场重要的不是证明谁对谁错，而是如何有效地引导团队朝共同目标前进。

4.外界的情绪安慰可能带来短暂放松，但真正解决职场问题的办法仍是内部良好的沟通与互动。

5.将竞争者转化为合作伙伴，是提升职场影响力最有效且最成熟的方式。

（作者: 黄同庆，建元顾问/管理高尔夫训练中心专任讲师）

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