第764期电子报

不请自来的建议

王吉达吉言吉语：

日前，一位学员在课后提出了一个问题，征询我的想法，他具体的问题如下：

碰到那种情商很低的同事，说话不过脑子，在不知道其他部门的具体工作内容和工作量的情况下，就说一些风凉话，类似于“你们就改一下方案，花不了太多时间，应该很快吧”。时常在不知道整个事情原委的情况下，问出一些匪夷所思的问题，或者一些团队早已达成一致的问题。这个人在团队中属于一个部门的head，对自己部门的团队成员有oversight的权利，也很喜欢对其他部门的工作指指点点。

对于这种人，其性格和做事风格就是这样，也无法改变。很多人都很烦这个人，不过好像领导层对其没有任何想法，估计其向上管理能力出众吧（不过以其情商，我还是表示怀疑）。请问老师，对于这种人，我肯定改变不了人家，那我应该如何调整我自己的心态和思维，来缓解其对我工作和心情上产生的困扰（很多时候真的很无语，心中早已问候其亲戚无数次了）？

看到他的问题，立刻回想起过去还在企业工作时，这种「站着说话不腰疼」的人并不少见，而且通常本事也一般；总结了过去的成功与失败经验，我是这样回覆他的：

面对这样的人，确实容易让人感到困扰，诚如您所说，我们改变不了他，但可以先调整自己的观念和应对策略来减少内耗。我的建议如下：

1.确认他所说的「建议」是否有可取之处
先不假设他是故意的，可能真的是「为我们好」，当中应该有可取之处。从正面的角度来看待他的建议，试着理解这些建议可能带来的帮助，撷取当中对工作进度、绩效提升有帮助的部分，并将它融合在计画中；倘若真的毫无可取之处，再启动以下的方案。

2.把他当成一个「无法消除的环境噪音」，训练自己「听话但不入心」
有句话说：「不请自来的建议，听起来都像是批评」，为什么我们这么讨厌别人的「建议」？最大的原因是有「不被尊重的感觉」，这可能和我们在成长过程中有类似的人或建议经常出现，以至于心中特别厌恶这类的状况。
将对方的言论视为环境噪音，像对待风扇的嗡嗡声一样，会听到它，但不必关注它。当你接受了「他就是这样，不是针对我，是他的惯性」这个事实之后，再次遇到他这样的行为时，就能用一种比较平静或是自嘲的心态「哦，他又来了」来看待他，而不是「怎么又这样」这种受害或自怨自艾的角度。

3.聚焦自己能掌控的范围，不争与对方输赢
虽说他是某部门的Head，但对你的工作不一定有决策权，而且对于你个人的绩效也没有决定权，这些话听听就好。因此，表面上，我们可以保持基本礼貌，但内心像关静音一样，不去纠结他所说的话。
只要和目前的团队成员达成共识，确认好工作框架，按着计划的节奏把负责的事做好，不需要跟他纠缠「对错」、「快慢」的问题，否则只会被他带进情绪黑洞，永远也绕不出来。

4.理解背后的逻辑，调整期待值，减少失落感
喜欢乱问、乱给建议的人，是透过攻击、批评的方式来凸显自己的价值与存在感，这是一种缺乏安全感的表现。有句话说：「没有期待就没有伤害」，人生是自己的，不必取悦任何人，也不必对特定的人有太高的期待，因此，当你接受了「他就是这样，不要期望他有什么改变」，反而能让自己更轻松的面对他。甚至把他当成在RPG（角色扮演游戏）中打怪一样，每一次的胜利，不仅让自己的心理素质再度升级、进化，同时，还会得到更好的装备，直到成为王者。

5.必要时可以设下边界
如果他的言论影响到你或部门的工作节奏或氛围，不用和他硬杠，但可以用尊重但坚定的方式回应，比如：「谢谢您的指教！」、「收到您的建议了，我们这边内部已有共识，会按流程继续推进。」、「这个议题之前已经讨论过了，结论是XXX，如有变动会再和您同步。」
另外，心中也可以默默地说「我原谅你的无礼」，选择饶恕对方，对自己才有好处。

职场中遇到这类人物是很普遍的现象，真正考验我们的不是如何改变他，而是如何在这些杂讯中理解对方背后的逻辑，同时调整自己的心态、保持注意力在现有的工作上，我们就会明白，在职场上，不是所有的人都值得你为他情绪波动，有些人，放下期待、选择原谅，你就赢了。

（作者: 王吉达，建元顾问/管理高尔夫训练中心专任讲师）

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