第768期电子报【领导能力】

【领导能力】放下非得「完美处理」的压力，反而走得远、走得久

苏佳民佳言佳茗：

在《向下管理高尔夫》课程中，有一个很经典的案例是：
一位很资深的员工苏先生与新人相处的情况依然没有任何改进；今早，你亲眼目睹他与新人在工作场所针锋相对的情形。此时，你会：…。

多数的学员都会选对方案：「先当场接近他们，关切发生了什么事，并要求他们改善彼此共事的态度。」以避免后续更大的冲突发生。于是，很快地就进入了实际模拟演练，我会先问学员一个问题：「你要当场走近二位员工，请问你会选择站在靠近资深员工（苏先生）一点？还是站在新人旁边？还是中间的位置呢？原因是？」此时有某学员举手回答：「站在中间，原因是保持客观中立，且还不知道谁对谁错。」多数学员会点头表示认同；也会有学员会说：「站在新人旁边，因为他是新人，比较弱势，站在靠近他一点给他一些支持。」也会有不少学员点头认同；这时候，我会说：「很好！大家各自都有说出选择哪一个位子的理由，因为你只有一个人，不可能在这三个位置移动来移动去（此时我会表演在这三个位置快速移动更换，逗得大家哈哈笑），所以，只能选择一个位子站，听他们各自说出事发经过，老师建议选择站在资深员工旁边，靠近他一点。」我接着说：「等会理由我会用很快的速度说，你们仔细听听看有无道理？这个新人刚到公司，会做多久你都不知道，是好的是坏的、是圆的是扁的、过不过试用期，你都还不确定？这位老员工有公司就有他，没有功劳也有苦劳、没有苦劳也有辛劳、没有辛劳也有疲劳，从过去到现在做这么久了，你是不是该给他一点基本的尊重？你靠近他一点，这就是一种肢体语言，让他知道你没有忽视他。 」

一次上课说到此时，一位女性的学员语带开玩笑与威胁的口气举手发问：「老师，你说的很好，我很认同，我想问一个问题，婆媳吵架的时候，老公要站在一边？老师，你的回答若我不满意，课评表我就会打很低分。」面对这位学员突如其来的「怪问题」，我一时之间也不知如何回覆才是恰当的，我只好说：「这个问题很好，很有挑战，这样好不好，快到中午用餐时间了，你给我一个小时想想，我下午一上课时，再回答你，可以吗？」她回覆：「好，可以的。 」

中午用餐时间，我满脑子都在想这个问题，想要不要和其他老师求救？还好后来我有了想法。一上课时我说：「感谢这位学员刚刚所提的问题，这个问题我分二点回答你，若你听完之后不满意，要给我打很低分，我欣然接受。第一、这个问题是属于婚姻家庭的范畴，老师的专长是领导管理，虽然有些沟通技巧可以通用，但老师不是这方面的专家，不适宜也不够格回答你的问题，老师不是神，哪里懂这么多的东西，就算是神，也是有专业分工的，对吧？第二、老师想站在男人的立场说，拜托各位女人别再为难我们男人了，妈妈和老婆都是我们生命中最重要的人啊…。 」全班笑成一片，连那位发问的学员也笑了。

正如在课堂上所提：管理、沟通没有什么绝对正确、绝对完美的做法，只有最有价值、最适合当下情境的处理方式。领导人不需要事事都解决，而是懂得观察、适时介入、弹性应对。有些人、有些事，与其硬碰硬，不如找到和平相处的方法，正如管理大师彼得・杜拉克（Peter F. Drucker）的名言：「管理是把事情做对；领导是做对的事情。」当我们放下非得「完美处理」的压力时，反而能走得远、走得久。

（作者: 苏佳民，建元顾问/管理高尔夫训练中心专任讲师）

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