第775期电子报【激励沟通】

【激励沟通】开启「职场和谐」的大门

苏佳民佳言佳茗：

<狀況一>
2025年1月初某天傍晚，某公司公关部的A员工在line上回报工作：1. …、2. …、3. …、4. …、5. …，给其上司B经理。

过没多久B经理在line上直接回覆：
「要总经理去约客户…吗？」
「前面四点都是硬凑的，和昨天都是一样…」
「可以真的用心写一篇公关稿给大家看吗？」
「第五点你期待他跟你说…」
「麻烦重写」等文字。

A员工看到上司的回覆，默默地留下来加班，在半夜12点前重新发出新的工作报告给上司B经理。

<狀況二>
隔几天下午，A员工因身体不适（之前也曾因此原因向上司请假获准过），需临时向B经理请假想要去医院，他在line说：「经理，我突然腰很痛，想要到医院拿个药，请假几小时，暂时离开办公室一下。」
「有关上次与广告公司合作的事…。」

B经理在line回覆：
「这你昨天不是报告过了？」
「不要每天都在应付我好吗？」
「这件合作的事，请你先告诉我对方最新的想法？」
「可否在这个月月底前，完成…，让我看看你的功力？」

A员工看到上司的回覆，忍着腰痛打电话给那家广告公司，…。

<狀況三>
2025年2月初，A员工因病猝逝，他的遗孀收集她先生与B经理的相关通话纪录与作为，向劳工相关单位检举，并向媒体控诉「职场霸凌」。

另一位C经理在相同的状况下，他是如此处理的：

<狀況一>
C经理在line回覆：
「1.你的意思是要请总经理去约客户…吗？
2.前4点我发现和昨天给我的是一样的，对吗？ …我想知道你做了那些修改？
3.第5点的部分，你如此说，可能会造成…，我建议可以修改成…，你觉得如何？
4.若你方便，可以先在line上简要的回覆我即可；我一小时后回到公司，细节建议可以找我当面沟通与说明原因，会比较清楚。 」

A员工看到上司的回覆，简要在line回覆如下：
感谢经理的指导，如下说明：
「1.是的，原因一会当面与您报告。
2.前4点，其中我有调整…一部分。
3.第5点，十分认同您的建议，我会立即修改。
4.其余部分状况与相关原因，您到办公室后通知我一下，我马上去找您。 」

<狀況二>
C经理在line回覆：
「B，身体现在状况还行吗？需要请同事D和你一起去或是叫计程车吗？千万别自己开车，好吗？」

A员工接着回覆：
「经理的关心，就是老毛病了，只是突然发作，十分疼痛，我会叫计程车去的，有关与广告公司合作的事，我在路上会和同事D说，请他马上进行…。」

C经理立即在line回覆：
「看完医生后，结果给我个简单的讯息，好吗？有关广告公司的事，请同事D直接来找我即可。」

A员工在计程车回覆：
「好的；另，有关广告公司的事，我已和同事D沟通完毕，他一会准备好资料去找您，感谢您。」

<狀況三>
可能改变不了A员工因病猝逝的结果，但C经理与他的家人的心情应该是相同的、是站在一起的。

在此，暂先不讨论上述（B经理）事件是否真是「职场霸凌」？是否有违反相关劳动法令？相同状况，不同的处理方式，即产生不同的结果。真正有影响力的主管，一定会是「用心说话」的，是可以站在对方的感受与情况去设想，正如美国前总统小狄奥多．罗斯福（Theodore Roosevelt Jr.）所说：「人们不在乎你知道多少，除非他们知道你有多在乎。」由此可见，善用同理心的C经理，让部属知道经理有多在乎他的感受及状况，不仅能开启「职场和谐」的大门，更是关上「职场霸凌」的钥匙。

（作者: 苏佳民，建元顾问/管理高尔夫训练中心专任讲师）

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