第779期电子报【生活分享】

【生活分享】原来善意也需要方法，同理真的不容易！

苏佳民佳言佳茗：

日前，受朋友邀请，参加了一场由某社会企业（注1）举办「协助视障者」（注2）的公益活动。走进会场时，我原本只觉得这是一个有趣的体验活动，但没想到，它却成为我近来最深刻的一次心灵触动。

令我印象深刻的是一位全盲的讲师提到他亲身的经验，有一次他在家门口等计程车，因为刚好靠近斑马线，有一位好心人就二话不说，直接拉着他的手带他过马路，然后，手放下就默默地离开了，他一时之间，也走不回去他家门口。那一刻，全场的我们都愣住，觉得心酸。原来「善意」若缺乏正确方法，有时会造成更大的困扰。另，讲师再次强调一定要先说：「先生或小姐」，不要用手挥或是直接触碰到他们的身体，因为你挥再大力、再久，他们也都「视而不见」；直接触碰身体，他们会被吓到，而且，你不先说：「先生/小姐，…？」他们不知道你是在问或叫他，更不知道你在站他们的哪一个方向。

接着，他介绍引导视障者的基本技巧（简称人导法）：「问、拍、引、报」。
．问：
看到视障者时，第一步要先询问：「先生/小姐，需要帮忙吗？或要去哪里？」（即尊重原则）。
．拍：
若他们需要你的协助时，用你的手臂轻拍他的手臂，他们自然会扶着你的手肘或肩膀，而不是直接拉他们的手或碰触身体其他地方（即遵守对方习惯原则）。
．引：
若要引导他们走路时，要走在他们前方一步到半步的距离，让他们走在靠近路旁的那一侧，通常他们是在你的右后方（即安全原因）。
．报：
引路的过程中，要往前看，无需常常回头看他们，要即时清楚说明周边状况，例如「前方要上台阶了」、「现在要进门，门很小，要注意你的右边可能会碰到门框」（即同理原则、双方互信原因）。

之后，讲师让我们每一个人依据上述的技巧亲自去引领视障者，再请我们蒙上眼睛，体验视障者被引领的感觉，霎那间，我突然想到，自己过去多少时候，帮助别人时，其实是从自己的想法出发，而不是站在对方的角度或需求。

这次公益体验让我深刻反思，帮助别人不只是出于一片善意，更要从对方的需求与角度出发。 「换位思考」、「感同身受」、「同理对方」，真的很不容易，是需要有技巧与方法去实践的，唯有如此，我们的每一份「善意」才能落实，化为真正「贴心」的协助与「温暖」的支持。

注1：请参阅：
(1)社会企业- 维基百科，自由的百科全书
(2)什么是社会企业？ 3 分钟看新手必读，一次搞懂社会企业与社会创新| 社企流| 华文界最具影响力的社会创新主题平台

注2：请参阅：
(1) 视觉障碍- 维基百科，自由的百科全书
(2) 视障的定义- 视觉障碍介绍

（作者: 苏佳民，建元顾问/管理高尔夫训练中心专任讲师）

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