第105期电子报

好事坏事怎么说

王宇管理点心坊：

在培训中谈到正面强化与负面制约的时候，或者说是正强化与负强化的问题时，一个学员问道一周内自己的部下犯了个错误，公司要重罚他，但是上个月表现优异，奖励方案这两天也批下来了，我该怎么告诉他呢？类似的场景您在电视里也见过，甲问乙：“一个好消息，一个坏消息，你想先听哪一个？”例如：“好消息是房子的价格下跌了。坏消息是我去的时候已经卖光了！”通常两个消息都与听者有关系，怎们说才能够让效益最大化，伤害最小化呢？好消息（或者好事情）或者坏消息（坏事情）有大小、先后、变动之分，总结下来有八条说法或者是作法：

1.一个大好消息，一个小坏消息。一起说就可以了，大好消息就把小小的坏消息掩盖了，例如：“你中了500万的头奖，但是你丢了一辆自行车！”听的人肯定说：「没事，没事！」

2.一个大坏消息，一个小好消息。分开说吧！同上一条的原理，坏消息就把好消息淹没了，例如：“你的中了500万的彩票丢了！但是我今天买卫生纸抽到了一辆自行车！”连中了一辆自行车的快乐都没有了。

3.一个大好消息，一个小好消息。分开说，这样至少可以快乐两次！

4.一个大坏消息，一个小坏消息，甚至于两个大坏消息。一起说了吧，长痛不如短痛，通一次总比痛两次好。美国电视剧《六人行》中，菲比的男友是莫妮卡的部下，而菲比和莫妮卡是好朋友。菲比想要同他分手，而莫妮卡想要开掉他，两个人为谁先说出这个不好的消息还争执了好久，结果是两个人同时对他提出了分手和解雇的话，那个男人意外之余，竟然都接受了。又比如：我有两颗坏牙，医生说一次最好拔一颗牙，但是我请他拔了两颗，不受二次罪呀。

5.将要发生的好事情。越早说越好，可以让快乐持续很长的时间。你没见过小学生为了第二天的春游兴奋的一夜睡不着，其实大人也是如此。那次公司安排员工旅行是去巴厘岛，早在3个月前就通知了大家，三个月来笑容始终洋溢在大家的脸上，天天都要谈谈到了那边吃什么好吃的，买什么好玩的，所以有时候事前的期待也是一种快乐。

6.将要发生的已知的坏事情。事到临头再讲也不迟。我不怕拔牙，可是我老爹非常怕，那我就给他约好牙医，安排好行程，之后开车接他说去看摄影展（他爱摄影，骗他一次），到了牙科诊所停车才告诉他拔牙，他要回家也来不及了。人的恐惧来自于对未来的无知，所以告知“未来”的时间越短越好，企业大规模裁员不也是如此？事到临头才告知公司员工，最近的雷曼兄弟就是个很贴近的例子。

7.变动的好事vs长期的好事。长期固定的好事情到了最后变成例行的事情，是公所以还是让好事情花样翻新，才能给人带了正面的激励。例如，公司发奖金就要不定金额，按照企业的绩效来计算，才能给员工以期待。

8.变动的坏事vs长期的坏事。公司在CBD，你是选择在距离公司500米的地方住一个40平米，价值80万的小公寓，还是选择在距离35公里外燕郊购置一套200平米，价值80万的联排别墅，之后每天驱车上班花费30分钟到2小时不等，相对于40平米的小房子是固定的坏事，那么每天驾车35公里上班就是变动的坏事情了，您要选择哪一个就是见仁见智了！

好事坏事该要怎么说？说得好，好事的功效可以倍增，坏事的杀伤力可以倍减，想要成为最会沟通的人，你我不妨在开口之前多花一分钟琢磨一下！

（作者: 王宇，管理高尔夫训练中心专任讲师）