第104期电子报【创新】

【创新】小地方，大思考

刘爱雯管理沙拉吧：

由于工作的需要，我成为某航空公司的飞行常客。我发现，每次用餐时，在每个餐盘上，总有一份制作非常精美的宣传卡片(通常为双层，可拉开或翻开的精致设计)。这些卡片有时介绍该航段的航班，有时介绍上网如何自办登机，有时介绍新的空中影音服务。而有时，却只是要告诉你：「伴您飞跃全球」。

我刻意的观察过(以我每月平均飞6～8个航段，半年而言)，至少在我前后左右的乘客中，目前还没有发现任何一个人，像我一样把它拿起来看过。这可以视为一个随机抽样的调查结果。我不知道有多少乘客会保留这张卡片，但我相信航空公司应该不可能会回收再使用。曾有一段时间，空服员还要发给每位乘客一个保护自然资源、解救雨林植物的募款活动「纸」信封。我不禁疑惑：「纸张」，不正是耗损树木最大的杀手吗？

做行销，宣传的方式其实很多。促销航段或活动，以卡片放在餐盘的方式，是一种手法。但我认为在飞机的电视萤幕上直接播放也一样可以达成宣传效果。特别是纯粹欢迎或形象广告的卡片，到底那一种方式相对的效果(投资报酬率)比较大？也许值得研究一下。但若是从环保节能的角度而言，一架飞机以150位乘客计算，每天假设20个航班，则每天3000张卡片，一年为一百万零九万五千张卡片，几年下来反而少了几片雨林。假设一张卡片一块钱的制作成本，一年也要花上一百万零九万五千元啊！

环保节能，保护自然资源，企业其实有更多的参与机会。积极鼓励，开放让第一线的员工及顾客参与创意提案，回馈意见吧！一定会发现许多效益更大，且更环保节能的好点子。既能降低成本、扩大效益，又能保护地球资源，为环保尽心，为企业形象加分，何乐而不为？

（作者: 刘爱雯，建元顾问/管理高尔夫训练中心专任讲师）

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