第99期电子报

接受部属的感受

王宇管理点心坊：

在《向下管理高尔夫》的训练中，有出现若干下属抱怨、牢骚、投诉、邀功的案例，学员们在角色演练的过程，我将所观察到的各种处理方式，归纳成为下列八个场景。

>>场景一、否定感受

部属：「经理，小丘总是在办公室胡闹，我们都快受不了了，心里很郁闷！」

经理：「没什么吧？那值得郁闷。一定是你压力太大，小题大做了。」

部属：「....」

>>场景二、讲大道理

部属：「经理，你看我这个工资好多年没涨了，是不是可以考虑考虑了？」

经理：「你的工资已经很不错了，比上不足比下足足有余，要知足者常乐，多和不如你的人比比，你就开心了。」

部属：「....」

Ø场景三、提出建议

部属：「经理，小胡总是拿别人的缺点开自己的心，这样下去我非找机会修理他不可！」

经理：「我建议你呀，同事之间要多加包容，才能有助于建设和谐团队。」

部属：「....」

>>场景四、过度提问

部属：「头儿，销售部的经理冲我大喊：`我不想听你解释！我们与你们部门合作，可不是让你占我们便宜的！您说过份不过份？」

经理：「是什么事情让人家发飙呀？到底你怎么得罪她了？你不知道那个人脾气暴躁吗？以前她冲你咆哮过没有？你为什么不跟她解释解释呢？」

部属：「....」

>>场景五、偏袒对方

部属：「经理，小范总是联系我的客户，都被他抢走好几个大客户了，这样下去业绩都完不成了！」

经理：「唉，他也不是故意的吗。再说，这不也算是一种进取精神吗。你们两个要精诚合作、良性竞争呀。」

部属：「....」

>>场景六、蒙古心理医生（蒙古大夫：野路子医生的意思）

部属：「经理，有人存心拿走了我的工具，你管不管？你要是不管，我也拿别人的！」

经理：「别急吗，坐坐坐。怎么这么说呢？谁会故意偷你的工具呢？你有这种以牙还牙的念头，可能与你成长的过程有关系，能不能告诉我，你小时候....」

部属：「....」

>>场景七、过分同情

部属：「这工作压力大就算了，最近老人家又生病住院了，又是好大一笔支出，孩子的功课也有点吃力，还要帮他找个好一点的补习班，真是心烦呀！」

经理：「真是太可怜了，听着都让人心碎，我真的很为你难过，眼泪都快掉下来了，怎么天下最倒楣的事，全被你遇上了。」

部属：「....」

>>场景八、感同身受（同理心、试图了解对方的感受与意思）

部属：「经理，您用全体投票的方式评选年度优秀员工，我认为不公平，因为这样大家就会从人际关系的好坏来投票，而根本不考虑工作表现。」

经理：「从你的话里听的出来，你对我评选年度优秀员工的方式有些失望，是吗？你认为用投票的方式，大家会从彼此熟还是不熟的角度去考虑这个问题，是吧？」

部属：「....」

对前七个场景，你是不是有着不被对方了解或接纳的感受呢？如果一开始就话不投机，或者是鸡同鸭讲，那么双方怎么有机会再谈下去呢？

如果有人真心倾听，认同我们的感受，给我们讲话的机会，说出我们的困扰，也许我们就会没有这么多的郁闷了。甚至还会对自己说：「同事平时还是不错的，只不过一时激动。」、「老板大多数时间是很照顾我的，我真应该及时的完成这篇报告。」、「隔壁陈经理其实是个好人了，他说话方式太直接，不也正说明他的心思单纯吗？」

将心比心，请运用同理心接受你部属的感受，你便能发现处处充满了喜乐与平安。

（作者: 王宇，管理高尔夫训练中心专任讲师）