第97期电子报

想入非非的实验

郑自凯管理观点：

在我的「沟通」训练活动中，常会有一个实验单元，以测试学员在「认知上失调」的现象。在进入测验前，我会先要求学员们，在听完我所说的故事后，尽量依据所听到讯息的「事实」（Fact），加以判断，减少依据「感受」（Feeling），亦即避免以主观、预设立场加以研判。

我所叙述的故事是：

夜幕低垂之际，一位穿着华丽的女人，伫立在饭店门口，一位卖花的小女孩走近她，她将女孩的花全买了，之后与一位中年男士一起走进饭店，隔了一个小时，这位女人神情愉悦地独自离开饭店。

学员们所作答的题目，一共有三个选择：「对」、「错」、「不知道」。在海峡两岸，经过无数的实验发现，有不少的人会在我所设计的题目下，做出了「对」的判断，例如：

>> 这位卖花的小女孩家境清寒

>> 这位女人颇具同情心

>> 这位女人的职业十分特殊

>> 这对男女的关系十分暧昧

>> 这位中年男士的行为值得商榷

>> 这对男女做出了一件不道德的事

事实上，以上这些题目的答案，均为「不知道」；而会选择「对」的学员，是在作答的过程中，掉入了自己的感觉，这些感觉，又来自于自己生活的阅历、经验及看法；不过，有趣的是，判断来自于经验，而经验却往往来自于错误的判断。

「捕风捉影」、「杯弓蛇影」、「盲人摸象」的反射现象，说明了人们在接受讯息中常见的偏见，以先入为主的刻板印象判断，而致造成认知失调、沟通不良的问题。受到了过去经验的限制，人要客观、超然地看待一件事件也变得相当困难！ ！

（作者: 郑自凯，建元顾问/管理高尔夫训练中心专任讲师）