第94期电子报

请神容易，送神难！ ！

陈明志管理思维：

最近跟一个刚成立事务所的律师朋友一起吃饭，由于她人际关系不错，加上办理诉讼案胜诉率又高，所以业务量蒸蒸日上，要见她一面还得事先约好时间。

不过，在这次吃饭当中，原本意气风发的她却对某件事感到困扰。

她说：「Tim，我问你，到底人要怎么管？我觉得管人好难！」我问：「发生了什么事？」她说：「你知道我现在有请一个助理，帮我处理所有的行政工作？」我说：「我知道啊，怎么了吗？」她说：「我这个宝贝助理，不知道哪里少根筋，交办的事情常常不能照我的要求完成，还常常拿问题反问我该怎么办？害我常在想，到底我是老板还是他是老板？」……。

其实，我这位朋友当然希望这位员工能有高生产力(High Performance)的表现，不过光是埋怨部属的不是，显然是无济于事；因为，孙子兵法有说：「胜者，求于势，不责于人；故能择人任势。」所以她最好先从「人」与「事」与「环境」三个因素，是否能高度配合(Person-Job-Organization Fit)的问题加以探讨，才能对症下药。

而在这三个因素当中，我认为「找对人」最为重要，这也往往是主管最容易忽视的部分。所谓找对人(get the right people)，并不一定是找学历最高，也不一定是找经验最丰富的，而是：

(1)先确认这份工作到底要完成哪些事(Job description)？

(2)完成这些事要具备哪些核心能力(Core competencies)？

(3)再从这些核心能力中定义出所必须具备的条件标准(Ability recruitment)，包括学历、经历、专业知识或工作技能…等等。

另外，配合企业文化的要求，在人格特质(Personality)上也必须加以考量，如此才能将「人」与「事」还有「环境」相辅相成，发挥最高的生产力。

以我朋友雇用的行政助理为例，如果行政助理的主要工作(Job description)是文件缮打，那文件缮打的核心能力(Core competency)就是打字的速度性与正确性，因此在能力要求(Ability requirement)上就必须具备中文(或英文)打字技巧，速度性(例如一分钟要打100个字)与正确性(例如100个字当中，错误率不能超过百分之二)也必须达到一定标准，因此在面试过程中就必须加入打字测试，达到标准后才能任用。而在人格特质部分，因为我朋友常常需要出庭或出差，所以这个行政助理就必须具备「独当一面」的个性，所以，在面试时必须针对过去是否有担任过独立处理工作经验加以了解，以确定是否具备独自面对与解决问题的能力，所以过往工作经验的多寡相对也应该列入考量因素。

找「对的人」是所有主管在「人员管理」的第一门课，绝对不是随便拿个履历表，凭个人主观感觉决定的，否则「请神容易，送神难」，找对的人可以帮助主管发挥更大的工作绩效，找错的人却可能对主管造成更大的灾难，所以必须慎重看待，祝福我的律师朋友吧！

（作者: 陈明志，建元顾问/管理高尔夫训练中心专任讲师）