第92期电子报【向上沟通】

【向上沟通】匹夫之勇

刘爱雯管理沙拉吧：

在某日的电视新闻，见到这样的画面：教育部长在台上被教育委员会的某立法委员质询：「为何XX考试要考这种题目？」接着，立法委员在投影萤幕上放映出一个题目来质询部长：「你自己做做看这一题，答案是什么？」部长严肃的对立法委员回答：「在这里，我不回答这个问题」立法委员反讥：「你不会对不对？你是不是不知道答案？」部长又再次回答：「我说过了，我不在这里回答这个问题。」

此时，只见一旁列席的教育部下属官员们，开始手忙脚乱的传纸条，最后有位部属低着头弯着腰，送到部长站的报告台上，眼尖的立委立刻冲过去抢起这张纸条，对着镜头挥舞着纸条喊着：「各位看看这像话吗？纸条上写着：答案是C (此时电视画面还特别给了纸条内容的一个特写镜头)！一位教育部长公然作弊，这样的行为能成为全国学子的模范吗？ 」镜头前，部长的脸色更难看了…。看到这一幕，除了觉得好笑外，也不禁喟然叹息。不知教育部这群「舍身救主」的下属们，到底知不知道出了什么问题？

在工作职场中，我们也常会遇到类似的情况：上司(特别是新上任或被部属认为「外行领导」的上司)带着你与上层领导开会时，当上级领导询问上司某个与你专业有关的问题时，当下你会如何做呢？是赶快提供上司参考资料，以利上司回答呢？还是主动询问上司，是否需要你代为回答呢？还是主动抢答，以为上司解危呢？

组织层级不同，担任的角色不同，看待问题的角度自然也有所不同，如果教育部长认为接受质询，是要回答有关国家教育的方针及执行的问题，而不是这个考试题目的答案；那么他一再以「在这里，我不回答这个问题」来回应，也是合理啊！所以，当上司还没回答时，你就担心上司答的不好或答不出来，主动地写张小抄给上司，或是抢一步回答，或是窃窃私语的询问他，是否需要你代答；这样的做法表面上看来积极热心，但其实是「匹夫之勇」，本来是想帮助上司，反而有可能弄巧成拙，使得上司更难堪。

《孙子兵法》提到胜者有五知，首为「知可战与不可战」。先站在高一层的角度，分析情势，掌握状况，再决定动或不动，这正是赢家与输家的差异啊！

（作者: 刘爱雯，建元顾问/管理高尔夫训练中心专任讲师）

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