第86期电子报【部属发展】

【部属发展】爱之适足以害之

刘爱雯管理沙拉吧：

近日，与一群企业主管及人力资源部同仁开会，谈及最近几年的人事招聘现象，会中有某位人资干部感慨的说：「老师！你相信吗？竟然还有爸爸妈妈陪着小孩来面试的！而且还不少！」。另一位部门主管马上跳起来说：「拜托！行行好！像这种的，就直接请你们第一线帮我们筛选掉，不要害我们！」

不知这一段话，如果被当时陪着小孩来面试的父母听到，做何感想？西方谚语说：「通往地狱之路，往往是由好意所铺成的」。这种结果，对一厢情愿、做牛做马、孩子要什么有什么的父母而言，真是当头棒喝！

然而，这种「爱之适足以害之」的教育习惯，在企业里，推波助澜的主管们还不是大有人在。

当部属来问问题，就立刻三娘教子般的把一切的答案都告诉他；当部属与横向部门沟通结果不理想，就由自己亲自出马，去找对方主管协调；当部属要外出受训几天，就由自己来做团队的工作协调安排…。

表面上看来好像很关心，爱护部属，但不正也是「爱之适足以害之」的企业版？这种主管自己过劳死也就算了，问题是长久下来，会带出一群怎样的部属？

1.依赖：问就有答案，反正遇到问题与困难，主管会解决。

2.软弱：事事请示，不敢自己做决定；缺乏承担责任及面对问题的勇气。

3.无能：:逐渐失去解决问题与表达自己想法的能力。

老鹰要训练幼鹰飞翔，必须经过这样的过程：重复的先让幼鹰从高处跌落，振翅求生，并在千钧一刻接住它。所以，当部属来问问题时，能先问部属：「你的想法呢？」「你打算怎么做？有什么构想？」；当部属与横向部门沟通结果不理想时，克制一下想亲自出面解决的念头，改成指导部属采取有效管理冲突的用语，与部属进行情境模拟、角色扮演后，再让部属去处理一遍；当部属要外出受训几天，对不在时的工作安排，要求部属自己先去解决看看，借此观察他的承受度。

孙子兵法说：「厚而不能使之，爱而不能令之，乱而不能治之；譬若骄子，不可用也。」忍住自己急着想出手(插手)的冲动，是为人父母，也是为人主管，都要学习的功课。毕竟培养出能「独立」的下一代，才是我们真正的希望啊！

（作者: 刘爱雯，建元顾问/管理高尔夫训练中心专任讲师）

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