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顾客关系管理高尔夫实战训练
顾客关系管理高尔夫实战训练

Customer Relationship Management Training

顾客关系管理高尔夫实战训练


～ 巩固关系，创造喜悦 ～
  1. 建立全员顾客导向的服务意识及行动。
  2. 研究顾客关系巩固维系及发展的手法。
  3. 强化顾客关系管理的运作机能。
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课程对象
企业销售、行销企划、客户服务相关人员。
每梯次建议25人。
课程内容
第一单元：顾客关系管理
  1. 与客户互动的意义
  2. 服务人员必备的三种技能
  3. 顾客的需求与价值
  4. 关系行销的五个层次
  5. 透过CARE方格赢得顾客的信赖
  6. 管理游戏：「破解客户交付的密码」

第二单元：状况演练与教战守策讲解
  1. 塑造顾客良好的第一印象
  2. 准确掌握顾客的需求
  3. 消除顾客的不安
  4. 处理顾客的质疑
  5. 创造令顾客惊喜的时刻
  6. 面对顾客的指责
  7. 处理顾客的抱怨
  8. 面对顾客不合理的要求
  9. 面对顾客提出短期内无法解决的要求
  10. 在服务过程中嗅觉出潜在的商机
  11. 面对「果决明快」的顾客
  12. 面对「谨慎小心」的顾客
  13. 面对「亲切随和」的顾客
  14. 面对「反应机灵」的顾客
  15. 维系与顾客的情感交流
  16. 建立个人的服务绩效指标
  17. 透过服务实现个人价值观
  18. 功德圆满的服务

依产业别设计的教材，已完成的版本：
ODM行业、IT业、电脑业、半导体业、太阳能业、电信业、汽车电子业、汽车饰件业、银行业、证券业、投信投顾业、物业管理业、建筑设计业、检测技术服务业、饮料业。
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