第749期電子報【向上管理】

【向上管理】對能力不足的上司，能不服從嗎？

鄭自凱管理觀點：

前陣子收到我的一位學生請教我一個真實的案例，如下：
S是一名大學底層教務工作者，近期剛剛考入同城另外一所大學在職博士。因博士一年級課程較多，經學校允許他經常在工作時間去上課。最近，學校裡面關於他不好好工作，什麼事都不幹的流言滿天飛，並且被副校長說給了學校上任不久的黨委書記（一把手）。這些流言的捏造者是他的直屬上級H，H對其它同事不停的散播，且H和副校長關係良好。

H是一個40多歲女性，離異，在父母的幫助下帶孩子。她對待工作細節要求非常嚴格，但是對事情把控力很差。日常工作中，她聽不太明白主管部門的需求，經常弄的亂七八糟，耗時耗力，最後效果還很差。由於H的能力不行，經常出現資訊傳輸誤差，導致她的下屬S的工作也被搞得亂七八糟，累的團團轉。

漸漸的，S摸清套路和事情之後就不太聽H的指令了，H對此非常不滿意，多次向其它同事抱怨。日子一天一天過去，H天天把零零碎碎的活交付給S，然後S忙的團團轉 ，H開始抓重點核心專案。但凡是領導重視的，給領導長面子的工作，H堅決自己做。

但是限於H的能力不足，每次做的東西都低於標準之下（個人判斷她可能比較固執己見，別人的建議也不太聽，否則做出來的東西連外行人看起來都很差），自然也得不到領導的認可。新來的黨委書記（一把手）說需要加強基層組織的能力，然後副校長說所有的工作都是H做的，S一點事情都不做（出現了第一段描述的一幕）。

我的建議：讓S梳理清楚要目前他們部門一共接了多少項活，大致耗費多少時間，用資料說話證明S一直幹活，H不僅能力不行領導不了下屬，強行製造麻煩還不幹活。並且找機會向新來的領導說明。但是我覺得我這個建議沒有什麼技術含量，就是直白的去解釋。

我想請問老師，您有沒有什麼策略把這件事抹平，現在的流言對S以後的升職有非常大的影響。

※ 我的回覆
1.S是一名大學底層教務工作者，近期剛剛考入同城另外一所大學在職博士。因博士一年級課程較多，經學校允許他經常在工作時間去上課。
➾「他經常在工作時間去上課」，既然是學校允許的，那就是合規，沒抵觸「法」。只是如果經常在工作時間去上課，對自身該負責的工作，以及上司交辦的事項，是否保質保期完成而不受影響，這點不是自己說沒影響就真的沒影響，上司H是否滿意才是關鍵。

2.由於上司H的能力不好，經常出現資訊傳輸誤差，導致她的下屬S的工作也被搞得亂七八糟，累的團團轉。因此，漸漸地S摸清套路和事情之後就不太聽H的指令了，H對此非常不滿意，多次向其它同事抱怨。日子一天一天過去，H天天把零零碎碎的活交付給S，然後S忙的團團轉 ，H開始抓重點核心專案。但凡是領導重視的，給領導長面子的工作，H堅決自己做。但是限於H的能力不足，每次做的東西都低於標準之下（個人判斷她可能比較固執己見，別人的建議也不太聽，否則做出來的東西連外行人看起來都很差），自然也得不到領導的認可。
➾這段描述 S和上司共事的過程，其實就已種下了惡因。面對無能的上司的人比比皆是，但因為S缺乏「上司無能就是給有能力的下屬表現的空間」的正向思維，所以，面對上司採取「不聽H指令」的問題行為，造成H對此非常不滿意，多次向其它同事抱怨。
得知上司對他不滿的 S，不在意這個問題，所以沒及時採取改善的行動，以至於無法獲得H的信任H，H把零零碎碎的活交付給S，然後S忙的團團轉，H將S打入窗邊族，晾在一邊，專幹雜事，問題非但沒解決還繼續惡化。
➾具有「上司無能就是給有能力的下屬表現的空間」正向思維的下屬，不會介意上司的能力，一心一意只想幫助上司做好事情。所以，會先將自己該幹的活做好，讓上司放心；當第一次發現上司資訊傳輸誤差時，讓他做了虛工，搞得亂七八糟，累的團團轉；他會認為是，當上司交付任務時，自己沒有善於提問，協助上司思考；以及執行過程中，欠缺即時、主動的中間回饋，因此，當上司再次交付緊要工作時，在執行前即執行中，都會增加和上司交流的深度及接觸次數，以改進彼此之前的互動不足，溝通不良。

3.最近，學校裡面關於他不好好工作，什麼事都不幹的流言滿天飛，並且被副校長說給了學校上任不久的黨委書記（一把手）。這些流言的捏造者是他的直屬上級H，H對其它同事不停的散播，且H和副校長關係良好。
➾無風不起浪，副校長也知道S的情況，且對S的評價和H是一樣的，所以才會跟新任的黨委書記說S的工作表現問題。S不可認為是「H捏造的」，應該要有自知之明，也就是其來有自，H和副校長對S的看法也不是一時的、片面的，而是其來有自，冰山一角，到現在引爆出來罷了。
➾解鈴由待系鈴人，如果S不想改變心態，且不在意現在的工作機會，那就另謀他職，辭職吧，免得自己難過，別人也不爽。但，好聚好散，S最好留給人家一個好印象再走人。如果S在意目前的工作，那更需要趕緊設法改進自己的工作態度以及和H的共事。千萬別去找副校長、黨委書記告狀，數落H種種不是，或解釋自己如何如何，不就更是落井下石、落人口實嗎？

S可以主動找個上司H較充裕的時間，和H好好的進行一對一談話，負荊請罪坦誠表達自己的問題及想做的改變。可以參考以下的步驟（請記得，每一個步驟做好之後，一定要觀察H的反應，他能夠接受，你才能繼續下一個步驟）：
．Step1：為自己的工作態度及方式，讓上司H失望，表達歉意。

．Step2：以條列式（要加上事例）的敘述，說明自己與上司共事犯下地錯誤。這個步驟一定要狠狠地自我批判一番，講出自己百分百的過失所在。是否有狠狠地批評自己，那就看H是否有類似的話回應你：「也不全然是你的問題，我也有不好….」。

．Step3：以條列式具體說出你要改進和上司共事的行動。

．Step4：詢問上司的看法（當上司有表達時，你一定要做好「傾聽」的態度，身體向前傾，眼神看著他，邊聽邊點頭，且做筆記，然後複述上司的看法，與之確認。）

．Step5：感激上司給你改進的機會及指導。

說到做到，如光說卻不做，一定更糟糕。要做，也一定要及時做，不可拖延；更重要的是「甘願受，歡喜做」，沒任何虛假及勉強。

以上是我給的意見。期望對處在逆境中思考的S有所幫助，且能逆轉局勢、自我改變及成長。

（作者: 鄭自凱，建元顧問/管理高爾夫訓練中心創辦人）

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