第754期電子報【人才辨識】

【人才辨識】人才辨識十招

蘇佳民佳言佳茗：

「人才發展」是管理學之父彼得．杜拉克（Peter Drucker）提出一個經理人五項基本任務（註1）之一，他更直接點出：「員工是負債，人才是資產。」即公司是靠人才在創造錢財，若不幸用錯人，也會造成不少財務與精神損失。是故「人才辨識」更是人才發展的首要步驟，即：
〜什麼情況下是您觀察員工的好時機？
〜觀察之後，要如何辨識人才的真偽？

在《向下管理高爾夫》課程中，創始人鄭自凱老師參考了《莊子．列御寇篇》、《諸葛亮．將苑》整理出古人考驗人才的十種方式（十招），藉著這十個時機或方法，去觀察員工行為，辨識其能力：

1.窮之以辭，以辨其知：
接續地詢問某員工事情發生的原因與解決方案，以便能真確地判斷他是否真的知道「問題背後的問題」？找出「癥結點」與提出改善方式。有某些知名企業會在內部推動「3個為什麼（Why）？」或「5Why？」問題分析方法，如：Why第一季業績未達標？Why主要客戶不買？Why主要客戶不買了，沒有補教方案？

2. 使之以遠，以辨其忠：
讓某員工身處遠方（如：調到最遠的分公司），以此來判斷他的忠誠度（會不會叛變？或是將在外君命有所不受？）。也可以是調動他到比較冷門的部門或工作，辨識他在沒有人嚴格督導的工作環境下，藉以觀察他工作品質是否一樣到位？行為是否一樣盡心盡力？

3. 使之以近，以辨其敬：
讓某員工在我身邊工作，近距離與我接觸（如：安排他當您的秘書、特助、幕僚等），以此來觀察他對您的敬重程度，會不會對您沒大沒小、甚至是否會利用該職務狐假虎威、假傳聖旨？

4. 使之以煩，以辨其能：
在困難的情況下，交付繁瑣的任務給某員工，來測試他的專業能力與應變能力。若他是主管，更是判斷他管理、領導團隊能力的好時機。

5. 使之以間，以辨其誠：
找人去說某員工的小報告、離間他，來判斷他是否正直。

6. 告知以危，以辨其勇：
告訴某員工我在危險的處境，來考驗他的勇氣，會不會來救我？幫我？課堂上，我常舉《三國演義》中「單騎救主」趙子龍（註2）的故事來與學員分享。

7. 告知以密，以辨其信：
告訴某員工一個公司機密事情（嚴重性不大或將來會公開的事），請他保守秘密，以此來判斷他的守密的程度，會不會洩密？如：提前告知員工，一個月後，他即將晉升到您的職位，期勉他做好心理準備，並為此保密，藉以觀察他當時的反應與後續的行為。

8. 誘之以利，以辨其廉：
用利益來試探員工，或讓他經手錢財，來判斷他的清白與廉潔。如：採購部門面對供應商的回扣邀約或要求回扣。

9. 誘之以色，以辨其貞：
用色誘來考驗某員工的貞操，現在環境已不適用，但，主管可以藉由工作環境中，不同性別、多元文化、不同國籍員工的相處與共事，來判斷他的對於多元、平等和包容（Diversity、Equity、Inclusion，簡稱DEI，註3）的理念與作為。

10. 灌之以酒，以辨其性：
通過喝酒來判斷某員工的本性如何，現已不適合或不鼓勵所謂的「酒品見人品」或「酒後吐真言」。而主管可以透過非正式的工作活動與機會（如：部門聚餐、尾牙、員工旅遊等），觀察他的主動性與私下的行為，會不會「人前人後兩個樣」？

孟子說到：「天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。」（註4）《逸周書．卷九．芮良夫解》說：「以言取人，人飾其言；以行取人，人竭其行。」意思是：以一個人的言論來選擇人，那麼人們都學會掩飾自己的言語；以一個人的行為來選取人，那麼人們都會竭力於做實事。是故，人才是「考驗」、「辨識」出來的，管理者「人才發展」的責任有二：就是透過一次又一次的「考驗」培育自己成為公司的人才，更是創造一次又一次的「機會」去辨識與發展部屬，成為公司的人才。

※註1：經理人五項基本任務：設定目標、組織分工、激勵溝通、績效管理、人才發展。

※註2：請參閱：單騎救主（三國演義故事）_百度百科。

※註3：請參閱：多元、平等和包容 - 維基百科，自由的百科全書。

※註4：意思是：上天將把重任降臨給這些人，必定先磨礪他們的心志，勞累他們 的筋骨，饑餓他們的肌體，空乏他們的身子，一有行動就阻撓擾亂他們的行爲，以此來觸動他們的內心、堅韌他們的性格，增加他們所不具備的能力。

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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