第764期電子報

不請自來的建議

王吉達吉言吉語：

日前，一位學員在課後提出了一個問題，徵詢我的想法，他具體的問題如下：

碰到那種情商很低的同事，說話不過腦子，在不知道其他部門的具體工作內容和工作量的情況下，就說一些風涼話，類似於“你們就改一下方案，花不了太多時間，應該很快吧”。時常在不知道整個事情原委的情況下，問出一些匪夷所思的問題，或者一些團隊早已達成一致的問題。這個人在團隊中屬於一個部門的head，對自己部門的團隊成員有oversight的權利，也很喜歡對其他部門的工作指指點點。

對於這種人，其性格和做事風格就是這樣，也無法改變。很多人都很煩這個人，不過好像領導層對其沒有任何想法，估計其向上管理能力出眾吧（不過以其情商，我還是表示懷疑）。請問老師，對於這種人，我肯定改變不了人家，那我應該如何調整我自己的心態和思維，來緩解其對我工作和心情上產生的困擾（很多時候真的很無語，心中早已問候其親戚無數次了）？

看到他的問題，立刻回想起過去還在企業工作時，這種「站著說話不腰疼」的人並不少見，而且通常本事也一般；總結了過去的成功與失敗經驗，我是這樣回覆他的：

面對這樣的人，確實容易讓人感到困擾，誠如您所說，我們改變不了他，但可以先調整自己的觀念和應對策略來減少內耗。我的建議如下：

1.確認他所說的「建議」是否有可取之處
先不假設他是故意的，可能真的是「為我們好」，當中應該有可取之處。從正面的角度來看待他的建議，試著理解這些建議可能帶來的幫助，擷取當中對工作進度、績效提升有幫助的部分，並將它融合在計畫中；倘若真的毫無可取之處，再啟動以下的方案。

2.把他當成一個「無法消除的環境噪音」，訓練自己「聽話但不入心」
有句話說：「不請自來的建議，聽起來都像是批評」，為什麼我們這麼討厭別人的「建議」？最大的原因是有「不被尊重的感覺」，這可能和我們在成長過程中有類似的人或建議經常出現，以至於心中特別厭惡這類的狀況。
將對方的言論視為環境噪音，像對待風扇的嗡嗡聲一樣，會聽到它，但不必關注它。當你接受了「他就是這樣，不是針對我，是他的慣性」這個事實之後，再次遇到他這樣的行為時，就能用一種比較平靜或是自嘲的心態「哦，他又來了」來看待他，而不是「怎麼又這樣」這種受害或自怨自艾的角度。

3.聚焦自己能掌控的範圍，不爭與對方輸贏
雖說他是某部門的Head，但對你的工作不一定有決策權，而且對於你個人的績效也沒有決定權，這些話聽聽就好。因此，表面上，我們可以保持基本禮貌，但內心像關靜音一樣，不去糾結他所說的話。
只要和目前的團隊成員達成共識，確認好工作框架，按著計劃的節奏把負責的事做好，不需要跟他糾纏「對錯」、「快慢」的問題，否則只會被他帶進情緒黑洞，永遠也繞不出來。

4.理解背後的邏輯，調整期待值，減少失落感
喜歡亂問、亂給建議的人，是透過攻擊、批評的方式來凸顯自己的價值與存在感，這是一種缺乏安全感的表現。有句話說：「沒有期待就沒有傷害」，人生是自己的，不必取悅任何人，也不必對特定的人有太高的期待，因此，當你接受了「他就是這樣，不要期望他有甚麼改變」，反而能讓自己更輕鬆的面對他。甚至把他當成在RPG（角色扮演遊戲）中打怪一樣，每一次的勝利，不僅讓自己的心理素質再度升級、進化，同時，還會得到更好的裝備，直到成為王者。

5.必要時可以設下邊界
如果他的言論影響到你或部門的工作節奏或氛圍，不用和他硬槓，但可以用尊重但堅定的方式回應，比如：「謝謝您的指教！」、「收到您的建議了，我們這邊內部已有共識，會按流程繼續推進。」、「這個議題之前已經討論過了，結論是XXX，如有變動會再和您同步。」
另外，心中也可以默默地說「我原諒你的無禮」，選擇饒恕對方，對自己才有好處。

職場中遇到這類人物是很普遍的現象，真正考驗我們的不是如何改變他，而是如何在這些雜訊中理解對方背後的邏輯，同時調整自己的心態、保持注意力在現有的工作上，我們就會明白，在職場上，不是所有的人都值得你為他情緒波動，有些人，放下期待、選擇原諒，你就贏了。

（作者: 王吉達，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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