第768期電子報【領導能力】

【領導能力】放下非得「完美處理」的壓力，反而走得遠、走得久

蘇佳民佳言佳茗：

在《向下管理高爾夫》課程中，有一個很經典的案例是：
一位很資深的員工蘇先生與新人相處的情況依然沒有任何改進；今早，你親眼目睹他與新人在工作場所針鋒相對的情形。此時，你會：…。

多數的學員都會選對方案：「先當場接近他們，關切發生了什麼事，並要求他們改善彼此共事的態度。」以避免後續更大的衝突發生。於是，很快地就進入了實際模擬演練，我會先問學員一個問題：「你要當場走近二位員工，請問你會選擇站在靠近資深員工（蘇先生）一點？還是站在新人旁邊？還是中間的位置呢？原因是？」此時有某學員舉手回答：「站在中間，原因是保持客觀中立，且還不知道誰對誰錯。」多數學員會點頭表示認同；也會有學員會說：「站在新人旁邊，因為他是新人，比較弱勢，站在靠近他一點給他一些支持。」也會有不少學員點頭認同；這時候，我會說：「很好！大家各自都有說出選擇哪一個位子的理由，因為你只有一個人，不可能在這三個位置移動來移動去（此時我會表演在這三個位置快速移動更換，逗得大家哈哈笑），所以，只能選擇一個位子站，聽他們各自說出事發經過，老師建議選擇站在資深員工旁邊，靠近他一點。」我接著說：「等會理由我會用很快的速度說，你們仔細聽聽看有無道理？這個新人剛到公司，會做多久你都不知道，是好的是壞的、是圓的是扁的、過不過試用期，你都還不確定？這位老員工有公司就有他，沒有功勞也有苦勞、沒有苦勞也有辛勞、沒有辛勞也有疲勞，從過去到現在做這麼久了，你是不是該給他一點基本的尊重？你靠近他一點，這就是一種肢體語言，讓他知道你沒有忽視他。」

一次上課說到此時，一位女性的學員語帶開玩笑與威脅的口氣舉手發問：「老師，你說的很好，我很認同，我想問一個問題，婆媳吵架的時候，老公要站在一邊？老師，你的回答若我不滿意，課評表我就會打很低分。」面對這位學員突如其來的「怪問題」，我一時之間也不知如何回覆才是恰當的，我只好說：「這個問題很好，很有挑戰，這樣好不好，快到中午用餐時間了，你給我一個小時想想，我下午一上課時，再回答你，可以嗎？」她回覆：「好，可以的。」

中午用餐時間，我滿腦子都在想這個問題，想要不要和其他老師求救？還好後來我有了想法。一上課時我說：「感謝這位學員剛剛所提的問題，這個問題我分二點回答你，若你聽完之後不滿意，要給我打很低分，我欣然接受。第一、這個問題是屬於婚姻家庭的範疇，老師的專長是領導管理，雖然有些溝通技巧可以通用，但老師不是這方面的專家，不適宜也不夠格回答你的問題，老師不是神，哪裡懂這麼多的東西，就算是神，也是有專業分工的，對吧？第二、老師想站在男人的立場說，拜託各位女人別再為難我們男人了，媽媽和老婆都是我們生命中最重要的人啊…。」全班笑成一片，連那位發問的學員也笑了。

正如在課堂上所提：管理、溝通沒有什麼絕對正確、絕對完美的做法，只有最有價值、最適合當下情境的處理方式。領導人不需要事事都解決，而是懂得觀察、適時介入、彈性應對。有些人、有些事，與其硬碰硬，不如找到和平相處的方法，正如管理大師彼得・杜拉克（Peter F. Drucker）的名言：「管理是把事情做對；領導是做對的事情。」當我們放下非得「完美處理」的壓力時，反而能走得遠、走得久。

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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