第775期電子報【激勵溝通】

【激勵溝通】開啟「職場和諧」的大門

蘇佳民佳言佳茗：

<狀況一>
2025年1月初某天傍晚，某公司公關部的A員工在line上回報工作：1. …、2. …、3. …、4. …、5. …，給其上司B經理。

過沒多久B經理在line上直接回覆：
「要總經理去約客戶…嗎？」
「前面四點都是硬湊的，和昨天都是一樣…」
「可以真的用心寫一篇公關稿給大家看嗎？」
「第五點 你期待他跟你說…」
「麻煩重寫」等文字。

A員工看到上司的回覆，默默地留下來加班，在半夜12點前重新發出新的工作報告給上司B經理。

<狀況二>
隔幾天下午，A員工因身體不適（之前也曾因此原因向上司請假獲准過），需臨時向B經理請假想要去醫院，他在line說：「經理，我突然腰很痛，想要到醫院拿個藥，請假幾小時，暫時離開辦公室一下。」
「有關上次與廣告公司合作的事…。」

B經理在line回覆：
「這你昨天不是報告過了？」
「不要每天都在應付我好嗎？」
「這件合作的事，請你先告訴我對方最新的想法？」
「可否在這個月月底前，完成…，讓我看看你的功力？」

A員工看到上司的回覆，忍著腰痛打電話給那家廣告公司，…。

<狀況三>
2025年2月初，A員工因病猝逝，他的遺孀收集她先生與B經理的相關通話紀錄與作為，向勞工相關單位檢舉，並向媒體控訴「職場霸凌」。

另一位C經理在相同的狀況下，他是如此處理的：

<狀況一>
C經理在line回覆：
「1.你的意思是要請總經理去約客戶…嗎？
2.前4點我發現和昨天給我的是一樣的，對嗎？…我想知道你做了那些修改？
3.第5點的部分，你如此說，可能會造成…，我建議可以修改成…，你覺得如何？
4.若你方便，可以先在line上簡要的回覆我即可；我一小時後回到公司，細節建議可以找我當面溝通與說明原因，會比較清楚。」

A員工看到上司的回覆，簡要在line回覆如下：
感謝經理的指導，如下說明：
「1.是的，原因一會當面與您報告。
2.前4點，其中我有調整…一部分。
3.第5點，十分認同您的建議，我會立即修改。
4.其餘部分狀況與相關原因，您到辦公室後通知我一下，我馬上去找您。」

<狀況二>
C經理在line回覆：
「B，身體現在狀況還行嗎？需要請同事D和你一起去或是叫計程車嗎？千萬別自己開車，好嗎？」

A員工接著回覆：
「經理的關心，就是老毛病了，只是突然發作，十分疼痛，我會叫計程車去的，有關與廣告公司合作的事，我在路上會和同事D說，請他馬上進行…。」

C經理立即在line回覆：
「看完醫生後，結果給我個簡單的訊息，好嗎？有關廣告公司的事，請同事D直接來找我即可。」

A員工在計程車回覆：
「好的；另，有關廣告公司的事，我已和同事D溝通完畢，他一會準備好資料去找您，感謝您。」

<狀況三>
可能改變不了A員工因病猝逝的結果，但C經理與他的家人的心情應該是相同的、是站在一起的。

在此，暫先不討論上述（B經理）事件是否真是「職場霸凌」？是否有違反相關勞動法令？相同狀況，不同的處理方式，即產生不同的結果。真正有影響力的主管，一定會是「用心說話」的，是可以站在對方的感受與情況去設想，正如美國前總統小狄奧多．羅斯福（Theodore Roosevelt Jr.）所說：「人們不在乎你知道多少，除非他們知道你有多在乎。」由此可見，善用同理心的C經理，讓部屬知道經理有多在乎他的感受及狀況，不僅能開啟「職場和諧」的大門，更是關上「職場霸凌」的鑰匙。

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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