第779期電子報【生活分享】

【生活分享】原來善意也需要方法，同理真的不容易！

蘇佳民佳言佳茗：

日前，受朋友邀請，參加了一場由某社會企業（註1）舉辦「協助視障者」（註2）的公益活動。走進會場時，我原本只覺得這是一個有趣的體驗活動，但沒想到，它卻成為我近來最深刻的一次心靈觸動。

令我印象深刻的是一位全盲的講師提到他親身的經驗，有一次他在家門口等計程車，因為剛好靠近斑馬線，有一位好心人就二話不說，直接拉著他的手帶他過馬路，然後，手放下就默默地離開了，他一時之間，也走不回去他家門口。那一刻，全場的我們都愣住，覺得心酸。原來「善意」若缺乏正確方法，有時會造成更大的困擾。另，講師再次強調一定要先說：「先生或小姐」，不要用手揮或是直接觸碰到他們的身體，因為你揮再大力、再久，他們也都「視而不見」；直接觸碰身體，他們會被嚇到，而且，你不先說：「先生/小姐，…？」他們不知道你是在問或叫他，更不知道你在站他們的哪一個方向。

接著，他介紹引導視障者的基本技巧（簡稱人導法）：「問、拍、引、報」。
．問：
看到視障者時，第一步要先詢問：「先生/小姐，需要幫忙嗎？或要去哪裡？」（即尊重原則）。
．拍：
若他們需要你的協助時，用你的手臂輕拍他的手臂，他們自然會扶著你的手肘或肩膀，而不是直接拉他們的手或碰觸身體其他地方（即遵守對方習慣原則）。
．引：
若要引導他們走路時，要走在他們前方一步到半步的距離，讓他們走在靠近路旁的那一側，通常他們是在你的右後方（即安全原因）。
．報：
引路的過程中，要往前看，無需常常回頭看他們，要即時清楚說明周邊狀況，例如「前方要上台階了」、「現在要進門，門很小，要注意你的右邊可能會碰到門框」（即同理原則、雙方互信原因）。

之後，講師讓我們每一個人依據上述的技巧親自去引領視障者，再請我們蒙上眼睛，體驗視障者被引領的感覺，霎那間，我突然想到，自己過去多少時候，幫助別人時，其實是從自己的想法出發，而不是站在對方的角度或需求。

這次公益體驗讓我深刻反思，幫助別人不只是出於一片善意，更要從對方的需求與角度出發。「換位思考」、「感同身受」、「同理對方」，真的很不容易，是需要有技巧與方法去實踐的，唯有如此，我們的每一份「善意」才能落實，化為真正「貼心」的協助與「溫暖」的支持。

註1：請參閱：
(1)社會企業 - 維基百科，自由的百科全書
(2)什麼是社會企業？3 分鐘看新手必讀，一次搞懂社會企業與社會創新 | 社企流 | 華文界最具影響力的社會創新主題平台

註2：請參閱：
(1) 視覺障礙 - 維基百科，自由的百科全書
(2) 視障的定義 - 視覺障礙介紹

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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