第783期電子報【學習態度】

【學習態度】當教材找不到，你的學習還在嗎？

蘇佳民佳言佳茗：

前陣子，一位客戶的培訓負責人和我們公司專案經理聊到一件小插曲：「下個月要回訓（註1）的某幾位同仁，他們去年《管理高爾夫》上課的教材找不到了，要不要問問老師該怎麼辦？」表面上看起來，這不過是「教材遺失」的瑣事，但我聽完卻愣了一下。因為這讓我想起在某大學兼課時，曾經遇過的狀況—它的確是一件微不足道的事，卻值得深思：在學習與工作的過程中，比教材更重要的，是什麼？

<狀況一>
2024年4月期中考，我一如往常，提前十分鐘進教室做考前準備。因為我的考試是Open Book（開卷考），絕大部分學生都帶齊課本、教材與筆記。唯獨 A 同學只帶著一支筆，坐得心安理得。
我走上前問他：「怎麼沒帶課本、教材呢？」
他頭也不抬地說：「忘了帶！」
我提醒：「現在還有十分鐘，而且老師規定最晚可以晚二十分鐘入場，你還有時間回去拿喔。」
他立刻打斷我：「沒關係的，就只是一個考試而已。」
期末考，他一樣如此「灑脫」。

<狀況二>
同樣是期中考，B 同學卻有截然不同的反應。
他一臉慌張地跑來找我：「老師，我下班直接趕來，課本忘在家裡了，現在離最晚入場還有三十分鐘，我能不能借您的課本去影印，或到學生電腦室下載教材列印出來？」
我點頭說：「可以的。」
二十多分鐘後，他氣喘吁吁回到教室，桌上多了一份熱騰騰的教材。他考得不錯，雖不是滿分，但那份「積極」，讓我印象深刻。

同樣面對「忘了帶教材」這件小事，A 同學選擇了放任，B 同學選擇了補救。這兩種選擇，是學習與工作態度的分水嶺，也正是職場上常見的兩種人：有人錯過工作的期限，淡淡說：「反正也沒差」；也有人一發現錯誤，立刻加以補救。前者在乎的是「事情有沒有被發現」，後者在意的是「我有沒有盡力做到最好」。我們以為問題是「東西不見了」、「時間不夠了」，但真正的問題是：「我是否還願意為這件事多做一點？」

培訓負責人說的那句話：「同仁找不到去年的教材。」其實，教材的去處並不重要，重要的是這一年他們有沒有延續學習的痕跡。教材遺失並不可怕，我們要擔心的是學習是否僅在那次課堂上而已？真正的成長，不靠紙本記錄，而在於持續反思與行動。許多主管常說：「我給過、教過部屬很多工具、表格、方法，但一年後他還是照舊。」問題或許不在方法，而在「態度」。我也曾在企業課程裡觀察到，有些學員全程專注聽講、用心記錄，課後主動問問題；也有少數學員課堂上不時滑著手機，連教材都很少翻開。幾個月後，公司啟動新專案，前者成為專案負責人，後者仍在抱怨：「為什麼又是我不能參與此專案。」主管挑人，從來不是看誰最聰明，而是看誰願意多學、多做一步。

我請同事回覆給那位培訓負責人，當同仁說，我找不到去年的教材時，不妨問他：「你還記得去年學到了什麼？」這樣的提問，比再印一本教材，更能喚醒對方的「責任意識」。教材不見可以補印，筆記弄丟可以重抄，但如果失去了對成長的「責任感」，那才是真正的遺失。


註1：是指在學員上過《管理高爾夫實戰訓練》課程後，老師透過學員在課後作業的彙總，整合培訓單位與主管的反饋，結合客戶實際案例與課程所學，進行課程的深化教學與學員演練，期能解決學員在訓練移轉時的困難，提升訓練行為改變的效益。

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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