第793期電子報【橫向協作】

【橫向協作】橫向協作的陷阱：沒有「邊界」的熱心，是對自己專業的不尊重

黃同慶慶聲若響：

許多專業型人才可能都有過類似的掙扎：明明是為了幫公司解決問題，為什麼最後變成我個人的災難？前陣子某位學員跟我分享他最近的遭遇，如下：

我花了一週的下班時間，開發出一套能自動抓取數據的腳本（Script），原本只是為了優化自己的工作效率，隔壁部門的同事阿三哥看到效果驚人，便過來詢問：「能不能也傳給我用一下？」

我心想，反正代碼都寫好了，複製一份只是幾秒鐘的事，這是一個展現專業、又能幫助同事的「雙贏」，於是大方地分享了。兩天後，阿三哥跑來問：「為什麼在我電腦上跑不動？」我又花了半小時幫他排除環境設定問題，一週後，阿三哥又來了：「這個報表格式能不能微調一下？我們部門的需求不太一樣。」我不好意思拒絕，又花了一個晚上修改。

一個月後，情況徹底失控，只要腳本報錯，阿三哥就直接把錯誤截圖丟過來，附上一句：「急件，麻煩幫忙看一下。」然後還有幾位其他部門的同事聽說後也找了過來，請我分享代碼，他想著已經答應第一位同事，不答應其他人好像說不過去。後來，阿三哥跟我說，很謝謝我的大力支持，讓他獲得上司的賞識，而且上司還在主管會議上跟其他部門炫耀：「我們部門現在效率很高，多虧有這套自動抓取數據的腳本工具。」

但是為了這些事，我的工作時間被切割得支離破碎，反而造成自己的專案進度嚴重落後。上司在部門會議上關切這個問題，了解我進度延遲的原因後，語帶指責口氣的說：「你為什麼花那麼多時間去幫別人做雜事？你的績效重點到底在哪裡？」

他接著問我：「老師，我本於善意與專業的分享，怎麼最後卻變成是自己績效的背刺呢？難道熱心幫助別人是錯誤的嗎？」畢竟解鈴猶待繫鈴人，所以我並不急於告訴對與錯，只嘗試以下面的三個提問，引導他回頭思考他的情況：

Q1.
請問你這份「熱心」，動用的是誰的資源？你幫阿三哥寫程式、排除環境問題、改報表格式，這些事你是在什麼時間那個地點做的？
Ans：
一開始是下班時間，但後來他們催得急，我就動用了上班時間。我原以為只要幫公司提升效率就好，但現在回頭看，我其實是在主管不知情的情況下，把 A 部門的資源（我的工時）私自挪給了 B 部門。對我的主管來說，他付錢買我的專業是為了 A 專案，我卻把它送給了別人。

Q2.
為什麼你的「幫忙」，會變成對方的「理所當然」？阿三哥部門享受了效率，那他們有為此承擔任何責任嗎？比如分擔你的工作，或是投入人力學習怎麼維修那個腳本？
Ans：
完全沒有。因為是我私下傳檔給他的，這件事對他們來說成本是零。因為沒有門檻，他們就不會珍惜，反而覺得腳本報錯找我是我的義務，這變成他們享有權利，我卻要扛起所有風險。

Q3.
如果你真的幫公司省了力，為什麼主管不獎勵你，反而指責你？而同樣一套工具，在阿三哥主管嘴裡卻是「戰功」？
Ans：
因為這一切都在「地下」發生。阿三哥的主管看到的是結果，所以他去領賞；我的主管只看到我的位置空著、進度慢了，卻不知道我背後做了什麼，這份貢獻在組織的視角裡是透明的，我的熱心變成了我的背刺。

到這裡學員恍然大悟的跟我說，他知道自己問題在哪裡了，在組織當中未經授權的支援，也是組織隱形的成本浪費，不只在績效評價上不存在，也會造成組織決策上的失准。

我肯定的回道，其實不是不能私下支援其他部門，職場也有其灰色地帶，也就是我們常稱的「人情存摺」，一般突發狀況或是無傷大雅的小事，那當然可以增進同事情誼，但你這案例一開始沒講清楚權責，也沒同步匯報給主管知曉，更因為支援其他部門影響自己本職工作，這是拿熱心當藉口，不只不尊重自己專業，也不尊重主管的管理權位。

（用AI繪製本篇文章的漫畫圖）

（作者: 黃同慶，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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