第794期電子報【自我管理】

【自我管理】一個職場，多個世界~職場的自我修練

王吉達吉言吉語：

日前，在為某科技公司上完《橫向管理高爾夫》（資電業版）後，一位學員在心得中寫下了一段非常真實且深刻的文字，我摘要了其中的重點：

「我的個性比較急，秉持著『今日事、今日畢』的原則。來公司三年多，我看見許多流程不完善、同事間推拖工作。資深員工口氣高傲，而主管因為賞識就交辦更多工作給用心的人，卻忽略那些草率行事的人。
長久下來，做事俐落的人越來越累，偷懶的人繼續偷懶，導致『一個職場，卻有很多個世界』。我看見許多紛爭只是在發洩情緒，並非有效溝通，對事情一點幫助都沒有。如果每個人都能帶著和善虛心的態度面對他人，我相信職場生活會更開心點。」

這段話，說出了許多積極工作者的真實心聲：他們做事俐落、追求效率，卻在組織的慣性與複雜的人際關係中，感受到深深的無力。

當下我是這麼回覆他的：世界上沒有完美的組織，每個企業都有它的難題。既然我們看見了問題，與其讓它成為為負面情緒消耗自己，不如試著運用管理邏輯去面對它。建議您先將發現的問題記錄下來，並將它們分成四大類：

一、屬於你的問題，且你能解決。
既然在你的掌控範圍內，就應該展現績效，重點放在提升效率與品質，加上你「今日事，今日畢」的原則，將這類問題處理得乾淨利落，使你在公司站得更穩、說話更有份量。

二、屬於你的問題，但你不能解決。
這類問題通常卡在資源不足或權限不夠，但也不能等上司出面處理，這時可以發揮你的影響力，用你的專業和熱忱影響同僚，讓他們明白：「這件事解決了，對你們部門帶來的好處。」

三、不屬於你的問題，但你能解決。
這最常發生在跨部門合作或看到同事出錯的時候，可以運用這個機會建立關係、提高名聲；但要小心不要越界，侵犯別人的工作及主導權，可以運用關心對方的時候，在徵詢對方同意後，提出你的建議。

四、不屬於你的問題，且你無法解決。
由於這類問題大多和公司文化、決策有關，如果過度干預，不但層級不夠，也只會讓自己成為愛抱怨的人。因此，最好能在心裡劃定一個界線，一方面試著理解這些問題存在的原因，另一方面將焦點轉向前面三類事情，避免陷入情緒的糾結中。

我過去也曾遇過這樣的問題，很能理解這種求好心切所帶來的無力感。尤其，當對「不屬於你的問題」這類問題感到困擾時，試著拉高層次，站在上司的角度思考：這個問題存在多久了？為什麼存在？為什麼不處理？或是一定要處理嗎？身為部屬不需要獨自扛起所有責任，但可以作為突顯問題的人，提供數據與觀察，必要時加上建議方案給上司，再與上司討論，由上司或授權由你出面協商如何解決。管理，並不是單打獨鬥、獨自前行，而是透過他人及資源完成任務。

職場本來就不是一個無塵室，當中充滿了大量的變數與干擾；面對這些負面的現狀，我們真正該做的不是消耗情緒、燒盡熱情，應該認清事實、轉換觀念，面對混亂展現你的韌性，運用影響力與夥伴並肩前行。

（作者: 王吉達，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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