第802期電子報【領導魅力】

【領導魅力】以其病病，是以不病。

蘇佳民佳言佳茗：

日前，在A公司的《向下管理高爾夫》課程第一天開課時，該公司總經理來電給人資主管說：因他開車來上課的路上遇到車禍，導致大塞車，無法準時到場開課，請我先直接開始授課，之後再找時間補上開場致詞。於是，我先開始進行課程，大約十多分鐘後，總經理氣喘吁吁地跑進教室，出乎我意料的是，學員第一時間的反應不是尷尬，也不是安靜，而是紛紛關心地問：「總經理還好嗎？」、「後來狀況還順利嗎？」那一刻，教室裡沒有責怪，只有關心。

稍後總經理正式開場時，第一句話是：「各位同仁早，我先說一聲對不起。」他接著說：「今天我做了一次不好的示範，沒有預留足夠的交通時間，依照我們共同訂定的團隊行為準則（A team code of conduct），下午我請大家喝下午茶，老師和助教也包含在內。」全場立刻響起掌聲，他又笑著說：「今天我先把總經理的角色放下，從現在開始，我也是學員，是各位的球友，我們一起打『高爾夫球』。」那一刻，我感受到的不是權威，而是一種魅力的領導。

課餘時間，我好奇詢問幾位學員：「平常總經理開會會遲到嗎？」他們幾乎一致回答：「沒有，他通常都早到或準時。」接著有人補了一句：「反而是有些主管常因『公務因素』遲到，但部門績效也不怎麼樣…。」似乎大家不是不在意遲到，而是相信這個人。

這個場景，讓我想起今年初另一家B公司的上課經驗，同樣是開課前有人遲到，但氣氛完全不同，教室裡變得異常安靜，有人低頭滑手機，有人偷偷觀察其他學員、人資主管的表情，訓練同仁默默記錄誰晚到幾分鐘。空氣中瀰漫的不是學習，而是壓力。我私下詢問幾位學員原因，他們苦笑著說：「如果總經理在場，有人遲到一定被當場開罵…。」、「可是，公司裡最常遲到的，其實就是總經理…。」於是，遲到不再只是時間問題，而是一種權力問題。在那樣的組織裡，人準時不是因為認同，而是因為害怕。

同樣是「遲到」，為什麼產生截然不同的結果？答案其實很簡單：信任的存款不同。信任從來不是靠一次表現建立，而是長期累積的結果。平常守時的人，偶爾遲到，大家會理解；平常失約的人，即使偶然準時，也難以被相信。不少主管誤以為，信任來自制度與規範，因此不斷加強管理強度，更嚴格的考勤、更細緻的規定、更明確的懲罰，但現實往往相反，制度越多，氣氛越緊，控制越強，人越保護自己。當員工只想「不要犯錯」，組織就很難出現「願意承擔」。

真正成熟的團隊，並不是沒有問題，而是當問題發生時，彼此仍然願意站在同一邊。A公司的總經理並沒有用權威掩蓋遲到，而是選擇承認、補償、並重新回到學習者的位置。這個行為傳遞了一個訊號：規則不是用來管別人，而是先約束自己。當領導者願意被同一套標準檢視時，制度才會變成文化。反之，如果制度只要求部屬，卻豁免主管，那麼每一次管理，都在消耗信任。

那天課程結束前，我再次觀察A公司的學員，他們討論熱烈、互相開玩笑，也願意分享工作中的困難。團隊信任不是靠口號建立，而是來自一種日常感受，在這裡，人可以犯錯，但不能不負責；主管可以要求，但自己必須先做到。

老子在《道德經》第七十一章說的：「聖人不病，以其病病，是以不病。」意思是聖人沒有缺點、毛病，是因為他把缺點當作毛病來看待，正因為他將毛病當成毛病，所以才不會有真正的缺點、毛病。這句話告訴了我們，令人景仰的領導者不是從不犯錯，而是當出錯時，總會及時承認及修正自身的過失，這也恰恰說明了《管理高爾夫》的核心價值：管理不在於完美的揮杆，而在於當球落入沙坑時，你如何誠實且優雅地繼續打好下一球。

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

若您對此文章有想與蘇佳民老師了解的，請點擊下方E-mail。
justin@vitalic.com.tw