第804期電子報【激勵溝通】

【激勵溝通】激勵帶來神奇的力量

鄭自凱管理觀點：


我岳母87歲，記性不好，同一件事即便跟她說過好幾次，她也常會忘光光。

好幾天前，我和老婆就跟她說，這週五要帶她去滿月圓森林遊樂區走走，然後到大板根飯店吃素食料理，提前慶祝母親節。我們一如往常一早走到她家，一見面就問她：「媽，這禮拜五要帶您去哪裡走走？」她就是說不出來。

昨天早上，我突發奇想地跟她提議：「下午我游完泳後過來問您，如果您記不得我們週五要去哪裡走走？那中餐就讓您請客喔。」下午5:50我泳完泳後騎單車到岳母家問她。哇噻，她竟然能說的出來。

今天上午開車帶岳母到滿月圓，想到上一次來的時候，過了售票口沒多遠，她就說她走不動了，只好開著車在附近逛逛。車過三峽市區時，我跟岳母提議設個中餐的三個目標：如跟上次一樣，那就請您到三峽吃素食陽春麵；如走到遊客中心，就去山上吃小火鍋，如走到步道標示1公里處，那就照原計劃到飯店吃素食料理。

哇噻，她老人家真行，只在遊客中心前面休息一下下，就順利走到1.3公里健康步道的盡頭處～森林小舖。回程都是下坡，她一點也沒歇息，直接走到停車場，中午我們請她在大板根飯店麗宴廳享用素食料理。

回程路上，我和老婆一直稱讚她：「您今天表現很棒，真的好厲害！」她笑得像個孩子，我感覺到，此刻最動人的不在於來回走了2.6公里，而是她那被稱讚時臉上流露的表情。

讚美岳母之餘，我充分感受到激勵帶來的神奇力量。原來，大多數的人不是沒能力，而是缺少被點燃的理由。87歲的老人家，都可能因為適當的激勵而超越自己；那麼，一個團隊、一家公司、一群年輕人，又有多少潛力，還沒真正被點燃？換言之，很多員工不是做不到，而是沒有動機；偏偏就遇到領導者慣用「這很重要。」、「你要積極一點。」、「這不是早就講過了嗎？」講道理、説教的方式，當然產生不了點燃的力量。

我岳母記不起行程，不代表她真的記不住，而是那件事對她的大腦來說沒有足夠的重要性。但當我加上一個小小賭注~記不起來，中餐您請客，事情突然有了趣味、有了參與感，也有了些挑戰性。她的大腦，瞬間被喚醒，這其實就是激勵。

真正具有神奇力量的激勵，不一定是高額獎金，而是讓人願意投入注意力。如同我們陪岳母走步道時，不是要求她「一定要走完全程」，而是設計一個又一個可達成的小目標～走到售票口、遊客中心、再走到一公里。因此，領導者要懂得設計員工可達成但有些挑戰的目標，而不是像「這季業績要翻倍」、「半年內全面改善」、「今年一定要得第一名」這種遙不可及的目標。

激勵人心，就要讓對方有參與感、目標感、成就感以及被看見的感覺，透過良性的溝通，給對方需要的激勵目標，絕對會比制度有力量。

（作者: 鄭自凱，建元顧問/管理高爾夫訓練中心創辦人）

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