第806期電子報【領導魅力】

【領導魅力】主管有三鏡

蘇佳民佳言佳茗：

唐太宗曾說過一句很有名的話：「以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。」這段「人有三鏡」的典故，流傳千年，直到今天，依然很適合拿來提醒自己，然而，不少主管最大的盲點，不是能力不足，而是「看不見自己」。尤其當一個人職位越高、權力越大，身旁願意說真話的人，往往越少。久而久之，很容易只看見績效數字，卻忽略了團隊真實的感受；只相信自己的管理方式，卻不知道問題其實早已悄悄累積。因此，我常和學員分享一句話：「真正成熟的主管，不是只會管理別人，而是懂得透過不同的鏡子，不斷看見自己。」故現在的主管也有「三鏡」：

第一鏡，是「以測驗為鏡」，可以知自己優劣。

近年來，越來越多企業開始導入各種人際風格測驗、領導風格問卷、職能問卷、人格特質分析等工具，有人會覺得這些只是心理測驗、管理問卷，但其實，這些工具最大的價值，不是把人分類，而是幫助主管理解自己。例如：在《向下管理高爾夫》的課程中，課程創始人鄭自凱老師參考了心理學家費德勒（F. Fiedler）於1962年提出的「有效領導的權變模式（Contingency model of leadership effectiveness）」，設計了一份領導風格測驗（T-P Test），協助主管理解自己的管理傾向（註1）；而在《橫向管理高爾夫》、《向上管理高爾夫》的課程中，也透過人際風格問卷，幫助學員觀察自己與他人的互動模式（註2）。

因為很多主管的管理狀況，其實都來自於「特質、風格」。有些主管重效率，講話直接，卻不知道自己的語氣常傷了部屬自信心；有些主管過度追求完美，凡事要求細節，卻不自知這樣會讓部屬壓力很大；也有些主管個性溫和、不喜衝突，表面氣氛很好，但問題始終沒被真正解決。曾有一位學員做完領導風格測驗後，很驚訝地說：「原來我是督導型（S2）的主管（同註1），我還以為…。」全場都笑了，但那句話其實很真實，因為很多人不是故意當不好主管，而是從來沒認真理解過自己的管理特質。測驗的價值，不在答案、分類，而在「覺察」，當主管開始知道自己的優勢、盲點、劣勢、特質或溝通習慣後，管理，才真正開始進入成熟階段。

第二鏡，是「以團隊為鏡」，可以知管理成效。

不少主管都認為自己很努力，但管理這件事，從來不是「你做了多少」，而是「你方向/目的是否正確、有價值？」、「你方法是否恰當？」、「團隊成員的感受是？」

在《向下管理高爾夫》的課程中有一個經典的案例：
步驟2.3 對症下藥
由於你為此次錯誤而嚴厲地處分邱顯斌；所以，他犯錯的情況獲得了控制。不過，他對你卻採取了防衛性的姿態，也就是只要你交代的事，他都會打破沙鍋問到底；要不然就是每做完一小部分，他就向你請示下一步的作法。此時，你最好的行動是：

行動方案：
A. 針對你交辦的事，事先審查他的工作計畫，並監督他執行的過程。
B. …。
C. …。
D. 認可他善於發問的態度，給予明確的工作指示，並監督他的進展。
E. …。

其中行動方案A與D是最多主管選的。其實，一個主管團隊帶的如何？不需要看他自己怎麼說，只要看團隊的狀態就知道了。選擇做D方案的主管，其部屬邱顯斌將來極可能變成聽命行事，主管說一動做一動的乖乖牌、伸手牌部屬；選擇做A方案的主管，給予部屬有自己完成工作計畫的機會，過程中他可以有自己找答案、找資源，有嘗試錯誤（try and error）的空間，將來可能會是能獨當一面的部屬，即您的部屬是您管理成效的鏡子。

某次課程中，一位學員很自豪地說：「我們部門執行力很好，我說什麼，他們就做什麼。」我接著問他：「那你這二天你來上課，團隊還能正常運作嗎？」他突然沉默了，因為他發現，團隊不是有執行力，而是早已習慣「等主管」。主管每天在意什麼，團隊最後就會變成什麼樣子，所以，看團隊中的成員，其實就是在看主管自己採用何種管理作為。

第三鏡，是「以離職員工為鏡」，可以知領導痛點。

這一面鏡子，通常最刺眼，但也最真實。在《向下管理高爾夫》的課程中有另一個經典的案例：

步驟 5.1 請調部門：
胡文欽突然向你請求調部門，他覺得這樣對他來說，是一個很好的機會。你最好是：

行動方案：
A. 在你確定他：是誠心誠意的，有資格擔任新職務，同時有很好的機會存在後，你會批准他的請求。
B. …。
C …。
D. 強調他對部門的重要性，並說明你在短期內為胡文欽的發展將採行的一些構想，詢求他的看法。
E. …。

面對主動申請調動部門或是辭職的員工，往往就是最誠實的「管理健檢表」。古人說：「人之將死，其言也善。」因為願意留下的人，未必都是真心認同；但選擇離開的人，通常會用行動告訴你問題、痛點、不足之處在哪裡。主管最可怕的，不是犯錯，而是從不回頭看；不是不會「畫餅」（D方案），而是從來不從員工的角度去看（A方案）。

真正成熟的主管，不是只會管理別人，而是懂得不斷看見自己。職位可以來自公司的任命，權威可以來自組織的賦予，但真正的領導力，往往來自一個人願不願意持續照鏡子，因為懂得看見自己的人，才有能力真正帶好別人。


※註1：請參閱第691期電子報【領導風格】 - 建元顧問 | 管理高爾夫®訓練中心 (vitalic.com.tw)

※註2：請參閱第661期電子報【領導風格】 - 建元顧問 | 管理高爾夫®訓練中心 (vitalic.com.tw)

（作者: 蘇佳民，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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