第808期電子報【職涯發展】

【職涯發展】把委屈變成能力~阿輝在研究室學到的第一堂職場課

王吉達吉言吉語：

兒子阿輝大學畢業後進入研究所，在指導教授的安排下加入實驗室，並跟著一位研究方向相近的博士生學長參與產學合作案。

本來應該是一次結合理論與實務的學習機會，但對於這項專案，日前兒子卻滿腹委屈地向我大吐苦水。

原來，這位博士生學長負責與某企業談定了一項產學研究計畫，但在執行時，學長卻私下要求研究生們簡化實驗流程，並且宣稱：「客戶不在意步驟，只要看到結果就好。」當時，實驗室的研究生們便提醒學長，流程簡化後所產出的數據將失去分析價值，但學長仍然一意孤行。

最終，這份報告被客戶以「未依計畫書步驟執行，不予驗收」打了回票；學長回到實驗室後，要求研究生實驗全部重做，於是雙方產生了嚴重的爭執。

學長在指導教授面前將責任推得一乾二淨，並指責是研究生操作不當；而研究生們雖然堅稱是聽從學長指示，但卻「口說無憑，毫無紀錄」。

由於該計畫掛著學校與指導教授的名號，教授雖不滿意學長的說法，但為了校譽與品質，最終裁示：由研究生依照計畫書規範重新執行，同時警告博士生不得再擅改步驟。

在聽完了兒子的這番故事後，引起我這個做為長年擔任訓練顧問老爸的興趣，我先進一步詢問他：「或許這件事對你來說，會比過去你上過的任何一門專業課程都更有價值。能不能告訴我，有哪些啟發對你未來進入職場有幫助呢？」

他告訴我，他學到善意的提醒，並不是真正的負起責任。當發現決策可能有問題時，除了口頭表達意見，更應留下電子郵件、會議紀錄或訊息紀錄。其次，他看見了權責必須對等。有些人習慣享受權力，卻不願承擔後果；但真正能贏得信任的人，不是從不犯錯的人，而是願意為錯誤負責的人。」

在充分肯定兒子這兩點總結之餘，我也給他做了兩點補充：

1.面對責任不清、溝通不足所引發的衝突時，生氣解決不了問題，先保持冷靜，以事實與規範為依據來解決問題；另外，我們要學會「尊重但不盲從」，如何在尊重權威下，保持獨立思考與判斷，是職涯發展必要的一項修練。

2.教授雖然無法立即查明真相，但他沒有陷在這些爭執中，仍以維護品質為優先，要求重新執行計畫，並制止錯誤做法繼續發生。優秀的管理者，他的責任不單只是判斷誰對誰錯，更是守住組織的信譽與標準，教授的這種行爲很值得你傚法。

很多人以為，職場上的挫折是來自能力不足，但實際走過一遭就會發現，更多的大坑，往往是源自於溝通、責任與紀錄的缺失。期盼兒子能把這次在研究室的委屈轉換成能力，使他未來職涯之路更具韌性與智慧。

（作者: 王吉達，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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