第810期電子報【領導能力】

【領導能力】「民主」不是經理人的免死金牌

黃同慶慶聲若響：

課程休息空檔，看見幾位HR圍在會議室角落，神情凝重地盯著筆電螢幕，不斷切換後台畫面，空氣裡瀰漫著一股事情不妙的味道。

我走過去詢問狀況，原來，公司今年為了選拔績優員工，希望做到「公開、公平、公正」，於是取消了主管評選，改成全公司網路投票，沒想到投票截止後，資訊部門發現有人利用程式大量灌票，短短幾分鐘，一位原本聲勢平平的員工票數暴衝數百票，整場活動瞬間失去公信力。

HR主管苦笑著對我說：「我們只是想讓大家覺得公平。」我可以瞭解他的為難與避免得罪人的想法，但很多管理問題的源頭，就藏在「想讓大家覺得公平」的念頭裡，我認為在企業管理的現場，管理者要追求的公平，應該是用最客觀的方式讓最每個人得到最合理的結果，而讓每個人主觀的投下一票，這本身就是不公平也不公正的做法。

面對棘手的決策難題，為了避免衝突，不少主管的第一反應是發起投票，彷彿將決定權交出去的同時，決策的風險與主管應負的承擔，似乎也隨之被稀釋了，只要把決定交給大家，就算結果不好，也能用「大家共同決定」來開脫，我認為這種以民主為包裝的安全感，本質上是一種對管理責任的迴避，而主管之所以迴避決策，背後隱藏的焦慮，往往源自於對衝突的恐懼。

在《向下管理高爾夫》課程裡，我們經常探討一個核心議題：什麼事，不能以「民主」的方式加以決定？依據實務上的管理邏輯，至少有以下八種情況不要用表決的方式：
1.大家都害怕去做，但又一定要做的事
2.人事的決策（任用、升遷、組織、賞罰）
3.機密不可洩的事
4.緊急又重要的事
5.面對一群能力差或不敬業的部屬
6.事關敏感性的話題
7.會形成嚴重對立或分歧的事
8.團隊成員對某件事專業水準良莠不齊時

看著這八種情境，我們會發現，要避開假民主的陷阱，其實不需要高深的理論，只需要在日常管理裡，做三個心態上的微調：

1. 資源與任務分配，回歸適配度
人事評估與艱難任務的指派，考量的是適配度與專業，若把苦差事交給意願調查，關鍵任務容易陷入停擺；若將績效評估或人事晉升交由投票，組織很快就會劣變為拉幫結派的關係競爭，管理者要親自把關，把合適的人放在對的位置。

2. 面對危機與機密，優先選擇果斷
處理緊急、機密或容易引發對立的議題時，資訊往往存在落差，這時候過度追求討論與表決，容易錯失止血的黃金時機，甚至擴大組織內部的裂痕，果斷出手，往往是降低風險的最佳解法。

3. 團隊能力有落差時，守住專業底線
面對團隊成員能力參差不齊，或是敬業度不足的狀況，一人一票無法換來一人一份的專業判斷力，主管得承擔起把關的角色，設立客觀標準，用專業視野整體目標來引導團隊方向。

《韓非子卷》的第三十篇《內儲說上七術》提到的領導七術：「一曰眾端參觀，二曰必罰明威，三曰信賞盡能，四曰一聽責下，五曰疑詔詭使，六曰挾知而問，七曰倒言反事。」第一術眾端參觀，意思是兼聽則明，偏聽則暗，做決策之前，最好能夠廣開言路、廣泛搜集及認真聽取不同意見，但「民主」不是經理人的免死金牌，決策的最後一哩路，依然得由管理者親自走完。

下一次，當準備脫口而出「大家投票決定吧」之前，不妨先停下來評估當下的情境，成熟的管理，體現在充分討論後，依然能平靜地扛起那句：「這個決定，由我負責。」

（作者: 黃同慶，建元顧問/管理高爾夫訓練中心專任講師）

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