法商法國巴黎保險集團於11月04.05日舉辦第二梯次~橫向管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 樊貞伶（Lynn）

繼今年2月與6月的合作後，法國巴黎保險集團於11月4-5日再次與建元顧問合作，舉辦今年度第二梯次「橫向管理高爾夫實戰訓練」，本次課程亦邀請到劉愛雯老師，帶領法巴主管們一同探討橫向跨部門溝通、折衝樽俎的眉角與技巧。

在遊戲一開始，老師邀請其中一位學員模擬創業，成立新公司、擔任總經理，以此帶出組織發展的歷程與各種組織架構的特性。接著進入「跨部門競合遊戲」，使各位學員從中體會如何組織各部門手中的資源，完成總經理的三個任務目標。此遊戲考驗總經理如何明確的下達任務目標，使公司全體上下能夠狀況共有，旗下帶領的五個部門，是否能夠透過部門經理四處交涉，蒐集分散在各部門的信息，並透過擔任部屬者從中挖掘、整合重要資訊，達成總經理目標。本梯次遊戲進行時，甚至產生所有的人員皆集中在其中一個部門一同討論訊息，唯擔任總經理者在「總經理辦公室」遠端遙控的有趣的現象。透過這個有如實務工作縮影的遊戲，顯現出平日跨部門溝通協調的狀況，使學員們更加深刻感受到在跨部門團隊一起解決問題時，應先建立有效的溝通、交流平台，以及積極合作心態建立的重要性。

接下來即進入課程的highlight-管理高爾夫模擬球場，透過18個狀況54個案例之考驗，使學員對於橫向跨部門的情境有更深刻的體會，學員需透過分組的方式，討論貼近實際狀況的案例情境。不同於開放式的案例研討，多獲得概念性的內容，管理高爾夫系列課程的案例除了情境外，每個案例皆設計了五個行動方案，學員需從其中分析利弊，選擇一個最適切的方案，產出團體決策，並藉由具體的行動方案設計，提供學員更多的刺激，創造不同方向與層次的思維，加上理論及管理原理原則的穿針引線，拉近理論與實務的距離。

課程中除了案例研討外，亦穿插了問卷之進行，包含「人際風格問卷」使學員了解各種人際風格具備的特徵與相處之道，及「衝突管理問卷」了解如何有效面對衝突，甚至運用衝突策略合作，達成任務目標。

兩天的課程節奏緊湊，但法巴主管們皆能全神貫注於其中，不僅對於講師的提問相當踴躍的搶答，亦相當積極配合角色扮演，相信各位對於案例中欲傳達的精神能更加心領神會。課程雖已結束，但更重要的是課後的實踐與運用，祝福各位主管未來在面對相似的管理情境，能運用五星級、六星級的管理手法，產生更好的成效與結果，祝福您~