台灣康寧公司9月02.03日舉辦16小時～”Process Leader Management Training”

文： 黃晏琪（Angel）<

台灣康寧(股)公司是特殊玻璃與陶瓷基板的世界領導者，150多年來，康寧獨特的企業合作文化，帶領著康寧在材料科學與製程工藝不斷向前邁進。今日的康寧在五大市場領域中，已成為世界級領導廠商，分別在：顯示科技、環境科技、電信通訊、生命科技、特殊材料五大市場中，成為佼佼者。透過康寧的企業價值、研發專業人員的科學知識、商品化團隊的豐富經驗，以及追求最高品質的製造團隊，持續將這些可能性落實於生活和產業。

從康寧既有的核心價值中，「全面品質」是康寧企業生命的指導原則，要求對所有的製程、產品以及服務做不斷的改進，也因此，台灣康寧特別重視人才養成，鼓勵員工透過各項教育訓練學習、成長。

自2004年開始，台灣康寧即與建元顧問有著持續而密切的合作關係，Process Leader Management Training課程，更是自2005年開始成為領班人員的必修課程。今年2009年首梯次課程於9月2、3日展開；在教學經驗豐富、永遠活力充沛的劉愛雯老師帶領下，開始兩天16小時之課程。主要議題有七大類：

一、Process Leader的職責與功能

二、工作管理應有的認知

三、線上工作教導

四、溝通與協調的運用

五、員工抱怨前線處理

六、現場激勵與讚美

七、員工行為改善管理

教案設計針對台灣康寧公司現況量身製作，同時透過收集案例、現行表單等，設計於教材中，學員除了更容易消化老師所教的管理技能，又能直接體現於工作中。教學上，利用分組競賽方式，提升學員之參與度，並且激起其榮譽感，使之更能專注於課程，除授課外，也運用實作演練、案例分析、管理遊戲等活潑的教學手法，讓學員們於課中獲得啟發，帶給學員們新的刺激與學習。課堂中，發給每位學員由建元顧問特別為台灣康寧所設計的隨身「Process Leader行動卡」作為學員隨時的激勵與提醒。

特別值得一提，課堂中老師運用教學技巧，帶領學員探討目前工作中所面臨的問題或衝突，透過助教紀錄，隨即將問題匯總並反應給承辦單位。透過課中活動收集學員真實心聲，讓員工關係和工作管理都能獲得良好回應，實屬教育訓練所帶出的另一個附加價值。

學員於課後表示：講師的授課表達能力極佳、經驗充足，引導學員發表意見良好；在舉例上很符合實際狀況；課程中常有實務練習及小遊戲，令人印象深刻…等等，給予講師及課程極佳的評價，此真是建元顧問之榮耀！

本次課程能夠感受到台灣康寧對員工的重視及關心，希望透過本課程，Process leader對於新人引導及工作教導，能獲得更具體的指導方針及教導成效。～By 晏琪