Mentor輔導員(導師)培訓

課程綱要

教學內容

第一單元：成功輔導員的基本概念

1.給輔導員的第一封信
2.輔導員的角色與作用
3.成功人際的開始
4.輔導員應具備的正確心態
5.建立卓越輔導員的形象
6.企業文化的良性循環

第二單元 : 新人引導技巧

1.給輔導員的第二封信
2.新人輔導的重要性
3.新人常見的通病
4.新人輔導的應有認知
5.引導新人的重點關鍵事項(檢討表)

第三單元 :傾聽與回饋技巧

1.傾聽與回饋的重要性
2.無法專心聽的原因
3.聽的判斷性障礙
4.聽的五種反應類型與影響
5.如何從傾聽中分析信息
6.有效傾聽的回饋技巧
7.發問的技巧
8.培養傾聽態度十大要訣

第四單元 :讚美與激勵技巧

1.學習過程中為何需要激勵？
2.讚美的作用
3.讚美的技巧
4.惠而不費的激勵小偏方

第五單元 :指正的技巧

1.指正與批評的不同
2.劣詞的感受體會
3.指正的天時與地利考量
4.指正時應注意的原則
5.指正的有效公式
6.敏感問題的指正
7.突破自我防衛
8.因人而異的判斷與輔導技巧

第六單元 :工作教導技巧