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顧客關係管理高爾夫實戰訓練
顧客關係管理高爾夫實戰訓練

Customer Relationship Management Training

顧客關係管理高爾夫實戰訓練


～ 鞏固關係，創造喜悅 ～
  1. 建立全員顧客導向的服務意識及行動。
  2. 研究顧客關係鞏固維繫及發展的手法。
  3. 強化顧客關係管理的運作機能。
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課程對象
企業銷售、行銷企劃、客戶服務相關人員。
每梯次建議25人。
課程內容
第一單元：顧客關係管理
  1. 與客戶互動的意義
  2. 服務人員必備的三種技能
  3. 顧客的需求與價值
  4. 關係行銷的五個層次
  5. 透過CARE方格贏得顧客的信賴
  6. 管理遊戲：「破解客戶交付的密碼」

第二單元：狀況演練與教戰守策講解
  1. 塑造顧客良好的第一印象
  2. 準確掌握顧客的需求
  3. 消除顧客的不安
  4. 處理顧客的質疑
  5. 創造令顧客驚喜的時刻
  6. 面對顧客的指責
  7. 處理顧客的抱怨
  8. 面對顧客不合理的要求
  9. 面對顧客提出短期內無法解決的要求
  10. 在服務過程中嗅覺出潛在的商機
  11. 面對「果決明快」的顧客
  12. 面對「謹慎小心」的顧客
  13. 面對「親切隨和」的顧客
  14. 面對「反應機靈」的顧客
  15. 維繫與顧客的情感交流
  16. 建立個人的服務績效指標
  17. 透過服務實現個人價值觀
  18. 功德圓滿的服務

依產業別設計的教材，已完成的版本：
ODM行業、IT業、電腦業、半導體業、太陽能業、電信業、汽車電子業、汽車飾件業、銀行業、證券業、投信投顧業、物業管理業、建築設計業、檢測技術服務業、飲料業。
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