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技術服務管理高爾夫®實戰訓練
技術服務管理高爾夫實戰訓練
技術服務管理高爾夫實戰訓練

Technical Service Training

技術服務管理高爾夫實戰訓練

課程效益

～ 優質服務，顧客滿意 ～
  1. 建立工程師在客戶滿意經營的品質行動。
  2. 培養工程師在人際互動的敏感性。
  3. 強化工程師服務的價值觀。
  4. 增進與客戶互動間專業的服務技巧。
課程對象
需長期提供客戶技術支援、售後維護的人員
派駐客戶的技術工程人員及主管。
每梯次建議25人。
課程內容
第一單元：令客戶滿意的技術服務
  1. 與客戶互動的價值
  2. 服務人員必備的三種技能
  3. 服務的特性
  4. 服務的三層次
  5. 管理遊戲：「幫客戶找密碼」

第二單元：狀況演練與教戰守策講解
  1. 掌握客戶的服務需求
  2. 消除客戶的不安
  3. 處理客戶的異議
  4. 面對客戶的指責
  5. 面對客戶的失望
  6. 面對客戶額外的請求
  7. 處理客戶的抱怨
  8. 面對客戶不合理的要求
  9. 面對短期內根本無法解決的問題
  10. 為客戶的問題與其他部門協調
  11. 面對「果決明快」的客戶
  12. 面對「謹慎小心」的客戶
  13. 面對「親切隨和」的客戶
  14. 面對「反應機靈」的客戶
  15. 創造客戶意外的驚喜
  16. 利用服務過程向客戶推銷其他產品
  17. 建立個人服務績效指標
  18. 透過服務實現個人價值觀

依產業別設計的教材，已完成的版本：
電信業、電力設備業、網路通訊業、工程設計業、事務機器業。
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