禾伸堂企業公司2005年7月舉辦二梯次~創造顧客滿意的電話服務禮儀課程

文：李宛華（Joyce）

知名電子零件代理商-禾伸堂企業，為提高電話服務的滿意品質，特於7月12、14日邀請建元顧問舉辦了二梯次的『創造顧客滿意的電話服務禮儀』課程。

過程中，建元顧問專業講師~劉愛雯老師，不僅以生動活潑的方式，引導出服務的概念，更是唱作俱佳地，將電話禮儀教授給參與的學員們，相信讓學員們對電話服務品質，更有一番新的見解，並自發性願意提升服務的共識。

當然，也由於公司高階主管，覺得此一觀念，應是全體同仁共同擁有，並要實際與工作結合。

所以，未來將計劃進行相關性的電話評鑑活動，以期讓全公司同仁，都可深深體會到，電話服務禮儀，對客戶服務的重要性，也期待幫助公司，達到擴大市場佔有率的目的。