台灣愛普生公司6月20.21日舉辦11小時~"Q UP 品質精進營"

文： 蘇麗芬（Betty）

相信多數人對於EPSON這個品牌並不陌生，產品從各式印表機、投影機、相片複合機、掃瞄器、多媒體播放器…等，時刻環繞著你我。愛普生集團多角化的經營係從全球第一台微型印表機廣受歡迎開始，期許以EP (Electric Printer) 為基礎，創造綿延不斷的高附加價值產品，因此把SON加在EP之後成為EPSON。

Epson草創初期就強調建立個人與自然共存的環境，並開始討論有關環境的議題。以人文及環境為前提，Epson集團共有兩大經營主軸：◎提供色彩列印所需的所有科技 ◎提供可節省能源的電子科技。在這兩大經營主軸下，Epson已在全球科技產業建立起極佳的聲譽。環境保護上Epson 樂於與大眾分享在環保上努力的心得， 以及各種地區性與國際環保活動的經驗，透過與地區緊密合作一同推廣環境保護活動。此外， Epson 珍惜地球環境保護行動也展現於集團產品中：在新產品設計時，加入綠色設計概念，由產品的全生命週期觀點出發，致力於減少對環境的衝擊。 Epson 環境保護政策宗旨為，讓全系列產品節省能源與環境資源，讓 Epson 能夠在提供人類科技便利之時，也可以與環境共生共存。

Epson另一個經營理念，為秉持顧客至上、尊重個人、發揮集體力量，期望成為與社會共同發展的開放型企業。為實現上述宗旨以Exceed Your Vision為理念，期望藉由每位員工時常創新與接受挑戰，發揮集團力量，持續提供超乎期待與想像的商品和服務。

從上述理念，Epson訂定2008年為全公司品質元年，因此機緣，建元顧問於6月20-21日假龍潭渴望園區，協助Epson後勤行政單位執行1.5天的workshop。

有別於一般行政單位的沉默寡言，Epson同仁充滿活力與朝氣，在活動的參予和討論上非常的投入與專注。活動的宗旨，期望後勤同仁能將品質意識，深植個人價值觀中，進而在提供服務給內部顧客時，不僅達到顧客滿意，還要讓顧客感動，當然內部顧客（員工）滿意，就能創造滿意的外部顧客，同時創造高績效的企業。

課程設計包含講授、影片、團體分享、競賽活動、戲劇表演…等，其中屬戲劇表演最令人印想深刻，講師要求各小組以話劇方式，呈現典型的顧客抱怨，並演出錯誤示範及正確示範。看到各小組精湛的表演，不僅將平日的工作狀況活靈活現的呈現，對於問題的最佳解決途徑，也給予有創意的解答。從課後學習反饋中，學員表示學到了積極聆聽客戶的需求、品質整體概念可作為日常工作中運用之基礎、面對問題要如何利用定、靜、安、慮得來處理。

總而言之，品質隨時關乎著你我，有良好的品質意識，不僅讓工作更得心應手，連個人的人生命運，也有不同的結果喔！您可以試著回想，當您回到家時，鑰匙是馬上放在固定處，還是隨意放呢？是否常在出門時，還在著急的找尋鑰匙呢？這也是品質的一環喔！！