員工第一，顧客第二～員工工作滿意度調查

8月11日下午，建元顧問8月份的人力資源講座，熱熱烈烈地展開，5、60位企業人力資源單位主管及幹部，帶著積極學習及收集各方經驗的心，期待對員工工作滿意度調查的手法，有更進深的認識。

經現場調查，在場約1/3的企業內曾經做過員工工作滿意度調查，劉老師以分組討論的方式，讓大家分享員工工作滿意度調查的目的及效益，然後予以整理、延伸及補充，讓大家對員工工作滿意度調查，原來可以有這麼多豐富的診斷角度及管理效益，感到震撼。

本身曾輔導過，如：和信電訊、統一證券…等多家企業，進行員工工作滿意度調查的劉老師，更在各種診斷、預警、驗證及附加價值的效益功能上，舉出各種例子，讓企業人資幹部著實開拓了原有的思考領域。

“知道要什麼，問卷的設計才能問到該問的”。劉老師接著介紹員工工作滿意的定義及相關知識，並從費洛姆的7大向度－員工工作滿意度調查專案作本身、報酬待遇、升遷發展、管理領導、工作環境、工作關係、公司認同，示範說明問卷的設計方式。之後，劉老師並說明施測前、中、後及導入時應注意的事項。

由於各企業幹部，都是帶著許多使命及問題，前來參加這個講座，劉老師於課程一開始即以分組方式，讓大家把想問的問題做一番整理，寫在白報紙上並貼在牆壁上。講座過程，劉老師除了上課外，並適時逐一答覆提醒，而且讓有導入經驗的學員分享交流。

課後學員仍不願離去，紛紛排隊請教老師更多自己企業的相關問題，老師也不吝更多時間的指導，直到大家滿載而歸為止。

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