永豐金融控股(股)公司於12月14.15日舉辦16小時~向下管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 洪瑩錚（Bess）

這次建元顧問很榮幸能與永豐金控合作，為永豐金控的精英幹部安排「向下管理高爾夫實戰訓練」的課程，也特別邀請到管理高爾夫系列原創者─建元顧問總經理鄭自凱先生親臨指教。在兩天16小時的課程中，老師將帶領主管們一同思考身為一位中堅主管，如何面對上壓下擠左搓右揉的各種磨練，正確認知其職責與角色，並了解到不同的部屬情況（能力+意願），應活用合適的領導風格，再藉由實務案例的研討，掌握員工溝通、激勵、人才發展與抱怨處理的技巧，明辨部屬問題行為分析與解決方式，掌握人性的領導。

第一天上午，鄭老師透過經典管理遊戲「Oh，My God！」作為開場，此遊戲為分組競賽，每組皆有一位總經理、一位經理，以及三位部屬的角色。然而，唯有總經理手中擁有任務目標，經理則需扮演承上啟下的重要角色，在有效的時間內，帶領團隊運用正確的方法及資源，透過有效的溝通、信息共有，達成總經理的任務目標。遊戲過程中，現場一片繁忙的景象，雖然有些小組在時間與資源有限的壓下最終沒能完成任務，但正所謂失敗為成功之母，以此遊戲讓大家深刻的體驗，瞭解組織三階層的角色、互動與變化，相信主管們可以從這次的經驗中學習到更多的成功法則。

熱絡的氣氛延續到管理高爾夫實戰訓練的重頭戲「案例研討」，永豐金控的主管們非常認真投入於課堂，組員們相互交流、討論，思維與經驗的精華激盪著，在老師給予反饋時，也會提出不同的看法與老師討論、分享，這是非常好的學習氛圍，因為管理本就沒有正確的答案，討論即是為了讓大家能有更多面向的思考，相互交流後，內化為自己的管理智慧。

課後滿意度調查中，可以看出永豐的主管們對此次課程評價頗高，認為案例研討與實務工作能相連結，跳脫框架的思維，處理問題更聚焦，受益良多。期許主管們在未來能將課堂所學運用在工作及生活上，知與行一樣重要，在遇到問題時可以回想起這兩天老師所傳授的武功秘笈，並能做出最佳的行動方案，正如高爾夫球追求「一桿進洞」的精神。~