ABB公司於7月03.04日舉辦16小時~技術服務管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 章靚

「技術服務管理高爾夫」實戰訓練這個主題，是ABB（中國）每年為他們的技術工程師們採購的課程。

課程主要的目的是，要在為客戶提供優質服務的同時，與客戶建立和發展長期的合作關係，並不斷的挖掘既有客戶的新需求的推進技巧；學員們可以透過鄭自凱老師專門為ABB公司編寫的經典案例教學方式，強化顧客服務方面的能力，提升服務品質的實戰績效。課程中的分組研討，遊戲競賽，及角色扮演，使學員在類比的情況中親自去體會在為客戶提供專業的服務時，應有的溝通技巧和挖掘商機的運用要素，並從中獲益。

整個兩天的課程，鄭老師與學員們一直都是沉浸在熱烈討論的氣氛中，鄭老師那富有激情的授課方式，深深地吸引著學員們的注意，每個人都非常認真的聆聽，常常會引起學員們的共鳴和熱烈的討論。甚至在課間休息的時候，鄭老師身邊也會圍繞著一些同學，與他交流，討論問題。課上學員們都非常積極的參與遊戲競賽，認真的投入到每個角色中，激烈的討論案例。起初，每組的答案都不是很貼近，並且答案不是很一致。面對如此的局面，鄭老師耐心的為大家講解，並傳授一些自己的親身經歷。在下半場的比賽中，有些小組在經歷了上半場的經驗教訓後，愈挫愈勇，下半場發揮出色，並且名次上也有了明顯的上升。比賽結束後，不論是贏的那一組還是輸的那幾組，學員們都覺得自己受益匪淺，非常感謝鄭老師為他們精心準備的這次課程。

雖然最後的結果不是很盡如人意，幾個小組的杆數相差較多，但是就像一位同學在課程評估中所講的那樣，「結果不重要，引發討論，產生異議也是一種成果」。經過本次課程學員們增加了不少實踐經驗，開闊了他們的思路。通過鄭老師正確的引領，讓他們發現自身的不足，對學習的欲望更加強烈，最終提高了他們的業務能力。