遠傳電信(股)公司於5月08.09日舉辦第一梯次~橫向管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文：曾琬勻（Ping）

住家附近的大學，最近開始籌備一年一度的校慶慶祝活動了，看著這些年輕有活力的大學生，在活動場上裡裡外外、忙進忙出的身影，除了感受到青春洋溢的年輕氣息，亦對於他們之間的合作感到好奇；同學之間，雖然沒有「誰要聽命於誰」的指揮關係，但他們因為有一致的目標，因此開始了彼此間的合作關係，但接下來的合作階段，才是考驗領導者在橫向協作上的重要難關，如何有效獲得他人支持、建立和諧卻不失創造力的團隊，以達到「事成，人爽」的境界，將是這群年輕學子在未來幾個月內所要遇到的大課題。

2014年5月08-09日，遠傳電信股份有限公司針對這樣的議題，進行了為期二日的「橫向管理高爾夫實戰訓練課程」，本次課程特別邀請了劉愛雯老師擔任課程講師，帶領學員進入橫向管理的領域當中，引導大家如何善用「影響力」贏得其他部門同仁的支持，讓橫向關係變得更為和諧與緊密。課程中，愛雯老師經常強調管理人員需具備優秀的「適應能力」，期許學員能夠發掘他人的優點、適應不同人際風格類型的思考、溝通方式；同時，透過「溝通反饋七層次」，善用傾聽與發問技巧，很多「部門本位主義」的誤會，就能在溝通與討論中被釋疑了。

理論說起來容易，但實際發生狀況時該如何回應？「知」與「行」的差異似乎總是讓學習者陷入知易行難的困境，如何跨越這一道「會說，但不會做」的鴻溝呢？這就不得不談到「管理高爾夫實戰訓練」課程的特色---由18個個案，共54個狀況組成的模擬管理情境，藉由角色扮演的臨場感，以及講師的導引，讓學員逐漸理解知行合一的精神，掌握橫向管理的竅門，並將之應用在往後與橫向協作間的互動中。

相信經過這一次的訓練課程，遠傳電信的學員們將會更清楚如何與橫向部門、平級同仁間建立起良好的互動模式，讓自己往後在專案任務及橫向合作案上，都能贏得夥伴的信任與支持！