ABB公司於4月28.29日舉辦16小時~服務銷售管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 章 靚

ABB（中國），是管理高爾夫課程多年的摯友，4月28日清晨這位摯友再度迎來了鄭自凱老師為其講授特別制定的「服務銷售管理高爾夫實戰訓練課程」。

課程從服務銷售的解讀開始，讓大家先透過理論去瞭解，再通過鄭老師精心設計的遊戲「囚犯困境」和「黃金島」來感受，如何才能創造出Win-Win 的成效？那需要雙方在事前做好退而求其次的心理準備，有彈性及務實的首要方案與可替代的次要方案；再經過不斷的溝通、談判，相互交換、讓步；來達到最終的目標。

在服務銷售管理高爾夫的案例演練過程中，鄭老師將要講授的內容分成了：技術服務篇、銷售推進篇和商業談判篇三個部分展現給大家。每一個部分的案例展現又都是基於在前期課程研發調查中大家提供的真實狀況演變而來，通過這樣有針對性的案例，可以讓每位學員在學習過程中體會到一種似曾相識的感覺，用自己自然的方式去思考、討論，會不由自主地將自己以往正面或負面的想法、成功或失敗的經驗講出來與組員一起分享。這便是管理高爾夫課程要達到的最重要的目的~讓大家有一種開放式的學習心態，這樣才能有效的去接受更多的服務方法和銷售、談判的技巧。

課程雖然只有短短的兩天時間，可就在這短短的兩天裡大家經歷了理論的瞭解、遊戲的感受、案例的體驗一步步加深對服務銷售的認識。希望下次有機會再遇到大家時，可以聽到大家來講述是自己是如何將教室裡學到的方法和技巧運用到實際工作中去的。

在這裡非常感謝ABB（中國）培訓部同事們的用心籌備！