台灣理光公司於2月22.23日舉辦16小時~技術服務管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文：曾琬勻（Ping）

「人生以服務為目的」，這是每一位優秀服務人員職涯當中，都不停在追求著的理念，他們透過專業技術的培養、人際技能的歷練，以及自我管理的堅持，踏在邁向頂尖服務人員的道路上，一心專注的，只想帶給客戶更為優質的服務體驗。但何謂「優質」？或許在這個個人主義橫行的社會，無法產生出一段完美的字句來詮釋這個境界，但若能有幸在服務過程中，聽到顧客真誠的「謝謝！」、「辛苦您了！」、「每次都麻煩您，真是太謝謝您了！」…等，感恩的隻字片語，或許就能感受到那片理想境地，並不如想像中那般的遙遠。

而優秀服務人員的養成，除了對於自我的期許與砥礪外，來自於公司內部的支持與栽培也是十分重要的關鍵。「要讓馬兒好，就讓馬兒好好吃草。」台灣理光股份有限公司深按這個道理，由於對原先已有不錯績效的技術服務團隊成員，期許他們能更加進步，因此特於02/22-23邀請管理高爾夫訓練中心的創辦人---鄭自凱老師，於新店天下一家共榮廣場舉辦為期16小時的「技術服務管理高爾夫實戰訓練」課程。本次課程雖舉辦於周末，但百分百的到課率與參與率，以及課堂中學員認真聽講、勤於討論的優秀學習心態，除了令人動容外，也讓我對於辦公室中，那一台台掛著「RICOH」標誌的事務機器充滿了十足的信心。

回顧課堂中的精彩內容，與課學員在活動「客戶服務滿意認知評價」中，了解到自己與顧客在滿意度/重要度上的心理差距；而在遊戲「幫客戶找上帝」中，則反省了自己是否能夠妥善運用資源，完成客戶的期待；另外在活動「人際風格測驗」裡，檢視自己面對不同風格的顧客時，是否能夠針對其特質，發揮更好的溝通效果。而最重要也最精彩之處，則是從18個狀況、共54個個案當中，歸納並理解一個優秀技術服務人員應所具備的技巧與知識。

相信透過這兩日共16小時的培訓課程，台灣理光的技術服務團隊成員，在於「服務」本質的掌握上均有了不一樣的見解與收穫！~