台灣斯巴克環保工程公司7.8月陸續舉辦~向下&目標管理高爾夫實戰訓練

文： 林美妤（Karen）

台灣斯巴克為一家專業環保工程公司，於2004年得標台灣鐵路局洗火車工程專案，同時人力也當下增至近900人的企業。因整體洗車工程為較固定的人力配置，台鐵班次也屬固定班次發車，在獲利空間有限的情形下，台灣斯巴克負責人認為未來致勝的關鍵在於人員素質的管控及提昇是非常重要的。

今年度7月台灣斯巴克內部正式導入績效管理制度，也將管理者的培訓計劃並行展開，以期達到公司策略、目標全面化的執行。

課程進行前，台灣斯巴克負責人與承辦單位花相當多的心思參與課程規劃，並不斷在課前與建元顧問總經理鄭自凱老師進行溝通，因此老師也特別給予課程內容的量身打造。課程的展開分別在7月執行「向下管理高爾夫」（Leadership）及8月執行「目標管理高爾夫」（M.B.O），整個專案的規劃分為下列五個階段說明：

第一階段：發放課程簡介

(1)讓學員是先了解公司培訓計劃的目的，以及預期達到的效益。

(2)提供課程的進行流程及方式，使學員能更快的進入課程。

(3)訂定上課公約，讓學員能以歸零的心來準備上課。

第二階段：發放課前作業、課前測驗

＞向下管理：(1)課程的設計由虛擬帶領的五位部屬角色認識開始(2)針對五位不同狀況的部屬，老師給予提問，讓學員在上課前先思考帶領他們的原則為何？(3)經由T-P測驗，讓學員了解自己的領導風格。

＞目標管理：提供一份部屬所完成的個人績效自我評估表，讓學員檢視出疑點或問題清單。

第三階段：核心課程（理論）

鄭自凱老師運用角色扮演、分組討論、影帶、遊戲教學手法，針對課程主題先進行3-4小時的暖身課程，讓學員能在輕鬆愉快的心情下做好揮桿前的思想準備。

＞向下管理主軸：(1)管理者的角色(2)管理者的工具(3)組織乘數作用(4)組織三階層的變化(5)組織三階層的互動(6)象棋中的管理啟示(7)管理遊戲：迷你企業。

＞目標管理主軸：(1)對效能的體認(2)組織績效的縱橫面(3)水平面：從流程管理切入(4)垂直面：從方針管理切入(5)PDCA與SDCA(6)成效管理三階段：Plan－Do－See(7)追求卓越績效的關鍵(8)管理遊戲：巨塔工程(9)影帶：一場很糟糕的員工績效面談 。

第四階段：個案研討

進入到一場高爾夫的管理球賽，運用高爾夫球類的精神帶領出管理所要追求的有效決策，並以18個狀況不斷磨練學員，培養學員團隊的精神，及管理的共識。

第五階段：課後反饋

一次良好的學習，必須延伸到課後反饋，課程結束後每一位學員回到工儘崗位上把遇到管理的狀況依S.T.A.R原則，描述事件發生的過程與結果，老師會再一次的與學員互動，給予回饋，讓學員能不斷的反省自已，以追求更佳的領導者績效。

最後，特別感謝台灣斯巴克規劃課程過程中的協助，讓課程成功的導入。