遠傳電信(股)公司於11月16.17日舉辦16小時~向下管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 柯淑娟（Ally）

今年遠傳「寶衛地球讓愛遠傳」以「無痕綠生活 碳碳Go Away」為主軸，攜手員工、用戶、供應商及長期合作的NGO團體，從年初開始就以十大計畫出發，積極鼓勵用戶使用電子帳單服務、推動員工減碳生活季、前進社區辦理環境教育課程、共同募集台灣百萬個綠行動等等，遠傳電信不僅長期關心環境保育議題，對內部的培訓教育更是不遺餘力，完全體現了「只有遠傳，沒有距離」，與社會沒有距離、與客戶沒有距離、與部屬更是沒有距離！

注重人才培育的「遠傳電信股份有限公司」多年與建元顧問合作，此次為服務暨營運支援處主管們講授「向下管理高爾夫實戰訓練」，希冀藉由模擬實戰、步驟化的課程建立管理的認知與手法，讓主管們在管理道路上可以不用花費更多的時間去摸索、磨合。本次課程特別邀請劉愛雯老師親臨講授，愛雯老師豐富的肢體語言一向受到遠傳主管們歡迎及喜愛，活潑有趣的教學風格，使學員們在歡樂的氣氛中享受學習。課程一開始，愛雯老師以「組織三階層的變化」帶出向下管理的核心理論，接著進行管理遊戲「Oh，My God！」，透過這個管理遊戲帶領學員穿梭於自身平日與課堂中的管理挑戰，勾勒出學員們不同的性格與管理習慣，身歷其境的體驗不同崗位的職責與困難。面臨這樣的情境模擬，一味依循自己的性格與慣性行為的話，便無法順利達成任務！唯有靈活運用「換位思考」的技巧，才能一擊突破本遊戲設計的任務！

經過上午遊戲暖身之後，下午正式進入「管理高爾夫實戰訓練」的重頭戲－18個狀況54個案例，考驗學員們一桿進洞的管理能力！內容全面性地從常見單一人或事、團隊，至組織全面政策執行常見問題的探討，其中更多是第一時間無妥善處置的狀況延伸，進行更深入且詳細的分析，皆考驗著每位主管現行的管理技巧。課程雖有與老師的建議答案不盡相符的狀況，但從老師進一步的詢問與交流中，學員們也能從老師本身清楚洞察問題癥結的思維邏輯，和業界豐富的管理經驗分享中，獲得不同的啟發。

課程結束後，學員們紛紛至台前的與老師合照留念，由此可見遠傳電信的主管們對愛雯老師的愛戴，相信此課程讓主管們未來在處理與部屬間的管理問題時，將會更加的得心應手，恭喜這些學員在管理之路上又往前了一大步，接下來，期勉學員能熟悉、應用所學之管理技巧，將「知識」轉變為「行動」，繼續朝著A+之路邁進！~