國泰人壽保險(股)公司於10月26.27日舉辦今年度第二梯次~高效工作管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 王宥婷（Elsa）

國泰人壽成立至今近一甲子的時間，歷經幾十年來的競爭與挑戰，始終秉持著「誠信、當責、創新」的核心價值，兢兢業業為民眾服務，創造了客戶數近八百萬、有效契約件數超過一千五百萬件的佳績。當然，要有如此卓越的表現，除了經營者的深謀遠慮之外，也需要倚靠全體員工的努力與貢獻。深刻體會這個道理的國泰人壽，不僅重視企業的人才培育，近年來更積極地與建元顧問合作不同主題的管理訓練課程，期望在不斷增進員工能力的過程中，達到生生不息、永續經營的理念。

今年，國泰人壽與建元顧問攜手舉辦四個梯次的「高效工作管理高爾夫實戰訓練」課程，邀請到管顧經驗豐富的劉愛雯女士擔任講師。經過第一梯次課程圓滿結束後，接下來的第二至四梯次課程，也將針對全台站在一線服務的主管們進行訓練，10/26-27的北區課程於淡水教育訓練中心舉行，課程內容包含三大主軸：時間管理、工作管理、人際管理，兩天16小時的訓練，即在愛雯老師生動活潑的帶領下，以系統性的架構展開。

進入「人際管理」的議題時，愛雯老師以「人際風格」的測驗說明作為引導，不同風格的人具有哪些不同的特質？他們內心是怎麼想的呢？又該如何與不同風格的人相處？在老師精闢的講授過程中，可以看到台下主管們頻頻點頭說著「太準了吧！」、「老師根本是算命的吧！」…等等，表示相當贊同的反應。值得一提的是，就在主管們一致表示老師的講授精彩又切中要點時，台下有一位主管突然流下眼淚，她說：「老師您真的講到我心坎裡，我就是屬於這種風格的，而老師剛剛舉的例子都是我心裡的話語…」邊說邊擦著眼淚的她，掩不住內心的激動，彷彿壓抑在內心許久的情緒突然得到釋放，此時，溫暖的國泰人壽主管們，也不約而同地給予最大的掌聲，課程當下的氛圍著實令人感動！

「培訓不只是培訓」這是在國泰人壽10/26-27「高效工作管理高爾夫實戰訓練」結束後獲得的一大感受。「人際風格」的運用是一套理論，相信在這資訊發達的時代，只要在搜尋引擎打上這四個字，很快能找到許多相關資訊。然而，理論是死的；人是活的，如何將一個死板的理論，以靈活、深入淺出的方式講授，使學員印象深刻，甚至打動人心，便是建元顧問專任講師群無可取代的功力之一。

2017年國泰人壽北區客服副理「高效工作管理高爾夫實戰訓練」圓滿告一段落，透過這次的訓練，帶給主管們相當大的震撼與學習！相信接下來中區、南區的課程，亦能夠為客服副理們帶來更多意想不到的收穫與體悟，就讓我們拭目以待吧！～