遠傳電信(股)公司於4月13.14日舉辦第一梯次~橫向管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 龍曄（Alex）

2017年04月13-14日，建元顧問與遠傳電信股份有限公司一同舉辦「橫向管理高爾夫實戰訓練」。自2012年合作起，此課程一直是遠傳列為中階主管的必修課程。而本次課程邀請到了劉愛雯老師來為主管們授課，劉老師豐富的授課經驗與活潑生動的授課風格一向頗受學員的親賴與喜愛，使學員們能在愉悅的氣氛中享受學習的過程。

課程一開始，愛雯老師由組織的發展歷程揭開了序幕，從組織的開創，進入組織發展，到組織的成熟，而隨著發展過程中的不同階段，又會發生哪些挑戰影響組織的進步。說明完組織發展歷程後，緊接著便介紹不同組織架構的特性。組織架構共可分為四種，分別為陡長型、扁平型、漏斗形以及變形蟲型，這四種型態各有其優缺點，將會隨著組織發展或企業文化而有所不同。

在完成基礎理論的介紹後，為了讓學員更進一步了解組織的橫向運作，老師帶領著所有學員進行「跨部門競合遊戲」。在遊戲一開始，老師邀請其中一位學員模擬創業，成立新公司、擔任總經理並帶領五個部門，以此展現出組織發展的歷程與各種組織架構的特性。接著正式進入遊戲，總經理手上握有三個任務的終極目標，而達成目標的資訊皆分散在各部門。總經理需要依靠部門經理將任務目標完整且有效的傳遞，使公司全體上下能夠狀況共有，同時也透過經理蒐集各部門握有的關鍵訊息，以達成任務目標。透過這樣的競合遊戲，將平日跨部門溝通協調的模式開誠佈公地讓人檢視，使學員們更深刻感受到跨部門團隊運作時會有哪方面的盲點，又有哪些值得留意的細節。在跨部門團隊一起解決問題時，應先建立公開透明的溝通平台，當各部門皆掌握了充分的訊息後，問題自然迎刃而解。

經過上午三小時的基礎理論與管理遊戲之暖身後，即進入管理高爾夫實戰訓練系列課程的重頭戲，由18個狀況，共54個案例組成的模擬管理情境，包含「如何建立跨部門專案」、「如何與其他部門協調」「如何與果斷明快、謹慎行事、溫和平易、敏捷機智的人打交道」、「如何面對其他部門不當的決策」、「如何取得他部門的支援」…等，透過貼近實際狀況的案例討論與角色扮演，使學員對於橫向跨部門的情境有更深一層的體會，再藉由理論的輔助，讓學員更了解該如何實際將課堂中所學運用在日常工作中，進一步熟悉橫向管理的技巧。

兩天16小時的課程相當緊湊，但過程中遠傳主管們亦展現其積極進取的態度，所有上課主管不僅全神貫注於課堂中，也把握課餘時間向老師請教與諮詢，令人印象深刻，然而，學習只是一個開始，期許各位主管能夠適時利用本次課程所學，透過步驟化的操練，於未來遇見相似管理情境時，運用五星級甚至是六星級的作法，產生更好的效果，進而創造出屬於自己最佳的橫向管理技巧。~