采盟(股)公司於9月01.02日舉辦今年度第三梯次~向下管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 簡潔（Judy）

波斯知名的詩人薩迪曾這麼說過：「我都向小偷、強盜學習！」這句話聽來奇怪，但其實說這句話的人卻是大有來頭，這位波斯的詩人在波斯歷史上有如中國的孔子般受人景仰，許多人受教於他。有一次，有人問這位詩人都是向誰學習的？他便如此回答。其實這位詩人背後想表達的是，小偷和強盜所做的事他都不會去做，所以即使是小偷跟強盜，如此一般不為世俗所接受的人，也能是我們可以學習的對象。

子曰：「三人行，必有我師焉；擇其善者而從之，其不善者而改之。」即為相同的道理。正如同采盟(股)公司於09/01-02日舉辦之第三梯次～向下管理高爾夫實戰訓練，在課堂中，學員們透過高爾夫球場的虛擬情境，在十八個洞的精彩賽局裡進行管理辯思，過程中，雖然各組有分歧作法、意見的產生，但經過許多不同的案例討論，例如：糾正員工的問題行為之「如何面對部屬的耳語是非？」、維繫團隊的紀律之「如何處理部屬的特別請求？」、展現人事處置的魄力之「如何處理事態嚴重的員工」等，學員們漸漸掌握到關鍵問題，透過溝通交流，學習多元處理的方法，逐漸聚焦達成共識，不僅學習到最佳的管理決策，也體驗了管理高爾夫的魅力，在如此寓教於樂的環境中，課堂裡的每位學員皆是彼此的老師。

18洞54個案例的實戰討論，讓主管們有充分交流處理做法的機會，學習不同做法的優缺點及操練辯正思維的能力，藉以整合企業的管理水平。為讓主管實際運用於工作中，也在課程裡增加演練的機會，透過角色扮演的手法，讓處理技巧與話術更加流暢。尤其在管理高爾夫實戰訓練課程中，個案獨有的設計有後續狀況的惡化及延伸，在在讓學員們有更深入的學習，有效加強學員們對於實務管理問題的解決能力。

課程過後，有學員反饋：「透過課程，認知到處理問題時該處理的重點為何，而不會再將問題擴大。」這即是鄭自凱老師在課中與大家提及的：「處理問題所衍生的問題，往往比原先的問題更難處理。」很高興學員能在課後有所領悟，期許主管們能養成正確的管理思維與習慣，走在管理之路上，能夠越來越游刃有餘，祝福您～