東莞東聚電子電訊公司於8月14.15日舉辦16小時~向下管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 樊貞伶（Lynn）

「當老闆將任務交付給你時，你可以選擇要做或不做嗎？」這是本次授課老師 陳楊林老師在課程開場，拋給各位主管的一個問題。身為團隊的中階主管，一方面要完成老闆的期待、扛起組織的目標，一方面將任務傳達給第一線後，又要面對部屬直接的情緒與反彈。除了兩邊不討好、裡外不是人之外，是否有更積極、有效的方法，使三明治主管輕鬆承上啟下？

繼5月的 贏家管理才能訓練課程，東莞東聚電子電訊製品公司於8月14-15日再次與建元顧問合作，舉辦「向下管理高爾夫實戰訓練」。楊林老師在基礎理論部分提出幾個問題讓學員們思考：「為什麼會有霧霾？」、「員工屬於資源或資產？」，隨後分享了自己的看法：若企業僅將員工視為資源來利用與消耗，員工就會變得跟霾一樣，產生許多雜質，反而造成企業的內耗；若企業將員工（對的人）當做資產來管理，使其不斷的增值及保值，對組織將會有更好的影響。

接著老師利用管理遊戲「Oh，My God！」，讓學員對於團隊組織間的互動有更深刻的體驗。此管理遊戲就如同主管們平日帶領部屬、組織專案的縮影，從中可觀察出主管們過去的管理思維及慣性。遊戲分為三個階層：謹慎拿捏「管與不管」間尺度的「總經理」；承上啟下、居中協調的「經理」；排除雜訊、有效彙整的「部屬」。過程中再再的考驗學員們是否能夠「明確目標」、「狀況共有」、「有效溝通」。

經過管理遊戲的暖身後，即進入模擬球場，開始進行18個狀況、54個案例的實戰研討，利用分組討論的方式腦力激盪、集思廣益，產出最終的管理決策。其中包括「如何處理部屬的過失行為」、「如何對部屬進行工作指導」、「如何紓解員工抱怨的情緒」、「如何讚美、激勵部屬」、「如何處理新舊人員的衝突問題」、「如何案用因材施教的領導風格」等，透過多方面的管理議題，帶出向下管理的觀念與精髓。亦經由實戰研討，使學員能夠了解自己、同仁與講師建議答案之間的差異，從中產出更佳且符合自身及公司文化的管理決策。

經過了兩天16小時緊鑼密鼓的學習，相信各位主管對於向下管理有更進一步的體會，然而，如何將其發揮出最大的學習效果，就有待各位日後的實踐了！「管理沒有所謂的標準答案」，如何依據工作情況靈活地採取不同的領導方式，即是對於管理者最大的考驗。期望各位主管未來處理相關的議題，能運用課堂中所學到的理論與技巧，創造出屬於自己的六星級管理手法，祝福您！