台灣人壽公司於6.7月舉辦第一.二梯次~目標管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 陳怡靜（Candy）

一個世紀前，美國鋼鐵大亨查爾斯．史瓦柏（Charles Schwab）巡查工廠時，詢問日班領班當天生產量，領班回答6批，史瓦柏拿起粉筆將它寫在地板上，斗大的生產數字，讓前來輪班的夜班員工心裡很不是滋味。為了不讓日班員工專美於前，他們拚命工作，以略多於日班的7批，得以重新將地板上的數字擦掉寫上新的紀錄。隔天早上，日班員工看到新數字，競爭之心熊熊燃燒，當天日班員工離開時，留下了個巨大、招搖的「10」。從此，這個煉鋼廠的產量扶搖直上，遙遙領先。

這是Candy在一堂課中聽過老師分享的煉鋼廠故事，印象深刻。管理者僅僅運用了一隻粉筆與數字，讓一家煉鋼廠產量起死回生。數字是最客觀的，而目標管理最大的學問即是想辦法把所有的過程量化成可衡量的結果，有效縮短企業和員工之間的認知落差，並強化企業的競爭優勢。

2015年台灣人壽與建元顧問再次攜手合作，舉辦目標管理高爾夫課程，特別邀請 鄭自凱老師前來授課，並針對壽險業的特性，將部分的案例做修改與調整，使其更加貼切，台灣人壽主管們的職掌以及公司現況，讓與課的主管們，更能夠感同身受，目標管理在工作過程中的重要性。

「如果培訓可以像遊戲一樣好玩，你能不印象深刻嗎？」鄭老師在第一、二梯課程的一開始，安排破冰管理遊戲「新數學測驗」，學員須在時間內完成十道數學題，在刻意未說明符號運算規則已改變的狀況下，藉此測驗學員們，對改變之靈敏度及處理事情的反應，讓學員深刻體認，面對看似熟悉的事，往往容易跳入慣性的思維；對感覺很容易的事，容易不審慎評估情勢，即直接跳入。

第一天下半場，由鄭老師帶領學員們站上果嶺，進入十八洞的考驗，透過目標管理的循環三階段「計劃－執行－考評」個案模擬，加入高爾夫PK競賽情境，實戰地使台壽主管們更加全面了解目標管理的精髓。並且透過「回顧上半年部門的工作績效」的練習實作，讓學員們即知即行實際運用目標管理技巧加深印象。類似Golf競賽的教學方式讓學員們討論熱烈、欲罷不能，即便經歷了整整兩天的洗禮，學員的學習態度仍舊是全神貫注，精神奕奕。

目標管理可說是每個公司都會面臨到的重要課題，上至方針設定，下至績效考核都與目標制定息息相關，管理大師彼得．杜拉克曾說：「並不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。」相信台灣人壽制定了明確、有價值的經營目標，配合績效考核制度的推行與落實，一定能有更務實的成效，創造更漂亮的佳績！