遠傳電信(股)公司於5月05.06日舉辦第一梯次~橫向管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 簡潔（Judy）

在這個緊密合作，追求團隊作業的時代，很少有單一部門，不需透過其他部門的配合，來完成目標。跨部門運作時，雖然彼此來自於不同部門，但影響之大卻也是不容忽視的。同級同事間並無所謂「垂直距離」隔閡，但「平行鴻溝」往往也成為溝通的障礙之一。團隊的成功，除了本身的努力之外，常常需要跨部門的協助與支援，甚至與其他部門有著環環相扣的關係，良好的合作才能發揮一加一大於二的效果。

遠傳電信為提高團隊效能，打破組織橫向之間有形與無形的隔閡，使部門與部門間擁有良好互動，進而凝聚團隊向心力，以創造最大效益。再次於2015年5月5-6日與建元顧問合作，舉辦「橫向管理高爾夫實戰訓練」。在劉愛雯 老師的帶領之下，管理高爾夫課程的指標性語言「一、二、三，請揮杆！」，再次於遠傳電信的訓練教室裡響起。

首先劉老師透過基礎理論～跨部門的有效運作之「組織發展的歷程」、「不同組織架構的特性」，以及「認識組織衝突的存在」，並緊接「跨部門競合」管理遊戲的安排，讓學員完整瞭解組織運作發展的過程，可能存在的盲點及常見的難題，並學習如何對組織現在的跨部門溝通情形，做出妥善且有效地調整處理。

經過前階段的基礎認知學習後，最引人入勝的管理案例研討 case study隨即展開，管理高爾夫實戰訓練系列課程的特色重點—由18個狀況、共54個個案組成的管理競技場，各組學員均以小組討論的方式，來決定遇到管理狀況時的行動方案。此54個擬真的情境，使管理不再只是書中艱澀的理論，轉而成為能實際運用的技能、貼近工作所需，案例包含：如何建立跨部門專案、如何提升橫向運作的績效表現、如何與不同人際風格類型的人打交道，以及如何取得其他部門的支持，或拒絕不合理的要求…等，讓學員在既虛擬又實際的案例中，學習衝突管理的能力，並熟悉運用協商談判的技巧，以創造雙贏的成效。

相信透過如此有系統的學習，遠傳電信的主管們對於跨部門橫向協作已有了進一步的認識，接下來就是將課堂上的所學內化，實際應用於日常工作事務中！祝福您~