台灣人壽公司11月23日~12月01日陸續舉辦二梯次32小時~"向下管理高爾夫實戰訓練"課程

文： 吳瑞娟（Chris）

在「客戶導向」的時代，壽險業的服務愈來愈推陳出新。

台灣人壽在不斷創新求變的過程中，致力於提供客戶最完善的保障與最優質的服務，研發創新特有的人性化商品，提供保戶最完善的風險保障、理財規劃與24小時全方位優質服務。在今年所推出的保戶櫃台服務，如夜間櫃台服務、安全叫車服務、貼心停車位服務、溫馨茶點招待..等，再再顯示出台灣人壽對服務品質的重視，也透過「台灣阿龍」在媒體的強力放送，使台灣人壽在民眾心目中已建立起健康壽險專家的形象。

此外，台灣人壽對於人才培育更是不遺餘力，特別是主管人員的訓練，在今年11月針對理級主管，陸續開辦二梯次的「向下管理高爾夫 實戰訓練」。

「管理高爾夫 實戰訓練」系列課程，為建元顧問極具魅力的招牌課程。至目前為止，已研發了12套管理高爾夫系列；其課程結合遊戲、競賽、角色扮演、個案研討、測驗與群體決策的互動式橫向教學手法，更成為海峽兩岸最受歡迎的課程。

本課程由建元顧問專任講師，也是高爾夫 實戰訓練課程的研發者，鄭自凱先生擔任授課。此課程已導入成為台灣人壽每年主管訓練的必修課程，課程的設計是將組織在 “向下管理” 中經常所發生的狀況，帶入高爾夫球場的虛擬情境，形成十八個洞的賽局，學員可在分組揮桿的競賽中，透過個案研討的方式，驗收主管們平日在向下管理的實務經驗，再透過講師的解析，針對學員的行動決策，提出有效的原理原則教導。

在課後的回饋中，學員對課程的活潑生動度多感到滿意，並表示多了實務上的幫助，更能了解自己潛在的管理盲點，也對實務研討建議解決方案具有深刻的體悟。

人員素質的提昇，是企業成長的重要關鍵，期望不斷追求優質服務品質的台灣人壽，能在這群願意接受提升，及挑戰的經理人經驗傳承之下，成為台灣壽險界的真正 “龍” 頭。~Chris