聯想(北京)於10月28.29日舉辦16小時~顧客關係管理高爾夫實戰訓練~課程記實！

文： 高俊利

10月28-29日，我們為聯想公司IT部門的員工帶來了為他們定制的「顧客關係管理高爾夫實戰訓練」，由管理高爾夫的創始人鄭自凱先生授課。聯想公司是管理高爾夫的忠實粉絲，已經合作十幾年了，對鄭老師的課程讚賞有加，鄭老師對聯想的公司內部發展狀況也是瞭若指掌，所以此次課程進展的很順利。

第一天上午，鄭老師和學員分享了與顧客互動的價值、服務人員必備三種技能：顧客的需求、顧客關係的五個層次、CARE的服務等基礎理論。期間加入了聽力測驗，管理遊戲“幫顧客找上帝”，使理論知識不枯燥，並使學員可以切身體會到所學的理論知識，加強學習效果。

從第一天下午，鄭老師帶領學員進入管理高爾夫的重頭戲，進入球場揮杆。這種將課程主題內經常發生的狀況帶入高爾夫球場的虛擬情境，形成十八個洞的賽局，使學員在虛虛實實間，循序漸進、漸入佳境，吸引了學員百分百的好奇和關注，又激發了他們無限的集體榮譽感和團隊合作力，集思廣益，腦力激蕩，在討論過程中，從小組成員身上，也會學到一些更好的方法，成功的使學員的學習效果最大化。

兩天的課程在緊張但愉快的氣氛中結束了，鄭老師和學員分享的方法和思路還需要大家在實際工作中去驗證和辨別，靈活的加以運用，然後形成自己的一套有效的為人處事理論。“師父領進門修行在個人”，學員們，加油啊！